电商消费行为与需求痛点调研

电商消费行为与需求痛点调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在深入了解您在电商平台的购物习惯、体验与核心需求，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将被严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝/京东/拼多多）

垂直类（如唯品会/得物/网易严选）

内容社区类（如小红书）

跨境电商（如亚马逊/速卖通）

本地生活服务类（如美团/饿了么）

Q2:促使您进行线上购物的主要动因有哪些？（可多选）

价格优惠/促销活动

商品丰富，选择多样

节省时间，方便快捷

特定商品仅线上有售

用户评价/推荐内容影响

物流配送速度快

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您单次在电商平台购物的平均花费金额通常在哪个区间？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:在浏览商品时，您最关注哪些信息？（可多选）

商品详情图/视频

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商品规格参数

价格与历史价格

店铺评分/信誉

售后服务政策（退换货等）

物流时效说明

Q6:您认为当前电商平台在“商品信息真实性”（如图文不符、过度美化）方面做得如何？

非常差，普遍存在

比较差，经常遇到

一般，偶尔遇到

比较好，较少遇到

非常好，几乎没遇到

Q7:综合考虑商品、价格、服务等因素，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:在购物过程中，您曾遇到过哪些令人不快的体验或痛点？（可多选）

商品质量与描述严重不符

物流速度慢/包裹损坏/丢失

售后服务差（退换货困难、客服响应慢）

虚假促销/价格套路

个人信息泄露风险

页面设计复杂，找不到想要的功能

商品选择过多，决策困难

其他

Q9:当遇到上述不愉快体验时，您通常会如何处理？

联系客服解决

直接申请退换货

在评价中如实反馈

自认倒霉，不再追究

向平台或监管部门投诉

Q10:您对电商平台提供的“个性化推荐”（猜你喜欢、关联推荐）的准确性和帮助性评价如何？

非常不准确，完全是干扰

不太准确，帮助不大

一般，偶尔有用

比较准确，有一定帮助

非常准确，能有效发现感兴趣的商品

Q11:您如何看待直播带货这种购物形式？

非常喜欢，是主要购物方式之一

比较喜欢，会偶尔观看并购买

感觉一般，有需要才会看

不太喜欢，更信任传统图文页面

完全不喜欢

Q12:您希望电商平台在未来重点加强或改进哪些方面？（可多选）

提升商品品控与真实性

优化物流配送速度与服务质量

简化售后流程，提升客服体验

提供更透明的价格与促销机制

加强用户隐私与数据安全保护

改善APP/网站交互设计，更易用

提供更精准的个性化推荐

增加更多元、有趣的购物互动形式

其他

Q13:在支付环节，您最看重的是？

支付方式多样且便捷

支付过程安全有保障

有分期/免息等金融优惠

支付流程简单快速

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:总体而言，您对当前主流电商平台的购物体验满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

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