电商需求痛点渠道调研

电商需求痛点渠道调研

您好！本次调研旨在深入了解电商用户的需求、痛点及渠道偏好，以帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

品牌官网/小程序

其他

Q2:您通常通过哪些渠道发现新的商品或品牌？（可多选）

电商平台首页/推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎

KOL/主播直播

内容社区/论坛

品牌广告（如App开屏、视频广告）

线下门店/活动

Q3:在决定购买一件商品前，您最依赖哪种信息来做判断？

商品详情页与图片

用户评价（尤其是带图/视频的）

主播/KOL的讲解与推荐

朋友或熟人的使用反馈

品牌官方信息

价格对比

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在您最近的网购经历中，遇到过哪些让您不满意的环节？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

物流速度慢或配送服务差

售后服务（如退换货）流程复杂

虚假促销或价格不透明

商品质量不佳或存在瑕疵

客服响应慢或态度不好

个人信息或支付安全问题

没有不满意

Q6:当您对购买的商品或服务不满意时，您最倾向于采取哪种行动？

直接联系商家客服解决

申请平台介入（如申请售后、投诉）

在评价中给出差评

在社交媒体上分享吐槽

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q7:请为您最常使用的电商平台的“搜索与推荐精准度”打分。（1分表示“非常不准”，5分表示“非常精准”）

分数

标签

Q8:您认为目前电商平台的商品评价体系（如好评、差评、追评）可信度如何？

基本可信，是重要参考

部分可信，需要仔细甄别

不太可信，刷评现象普遍

完全不可信

不关注评价

Q9:在哪些情况下，您更愿意尝试在直播间购买商品？（可多选）

有独家优惠或赠品

主播详细演示了商品功能

对主播本人非常信任

商品是知名品牌

看到很多人在抢购，氛围好

从不或很少在直播间购物

Q10:您如何看待“会员制”电商服务（如付费会员享受免邮、折扣等）？

非常划算，已经是会员

感觉不错，正在考虑开通

吸引力一般，要看具体权益

完全没兴趣，不想额外付费

Q11:请描述一次您印象最深刻的“糟糕”的网购经历，以及它给您带来的最大困扰是什么？

填空1

Q12:您对“先享后付”或“分期免息”等消费信贷服务的态度是？

经常使用，觉得很方便

偶尔在购买大件商品时使用

了解但从不使用

不信任，担心有风险

Q13:请为您最常使用的电商平台的“隐私与数据安全”保护力度打分。（1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提升商品质量与描述真实性

优化物流配送速度与服务

简化售后与退换货流程

打击虚假促销与刷单刷评

提供更个性化的商品推荐

加强用户数据隐私保护

改善客服服务质量与效率

增加更多互动或娱乐化购物体验

Q15:您平均每月在网购上的花费大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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