电商平台用户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次电商平台满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化我们的服务与体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在该电商平台购物大约是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在该平台购买什么类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文具

其他

Q3:您主要通过什么设备访问该电商平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q4:请对平台首页/商品推荐页的视觉设计和布局进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台搜索功能的准确性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对商品详情页的信息完整度（如图片、参数、评价）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您最近的购物体验中，商品的实际质量与描述相符吗？

完全相符

基本相符

部分不符

严重不符

Q8:请对下单流程（包括选品、加入购物车、结算）的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

平台钱包/信用支付

货到付款

Q10:请对支付流程的安全性及便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对平台提供的物流配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对物流配送的包装完整度和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否使用过平台的售后服务（如退换货、投诉、咨询）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:请对售后服务的响应速度和处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对售后服务的最终解决结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为平台的促销活动（如双十一、618）规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较复杂

非常复杂

Q17:您希望平台在哪些方面进行改进？（可多选）

商品质量把控

价格竞争力

物流配送速度

售后服务体验

平台界面与功能

会员/积分体系

促销活动真实性

其他

Q18:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:与其他同类电商平台相比，您对该平台的总体满意度如何？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显逊于其他平台

Q20:请留下您对该电商平台最想说的建议或意见：

填空1

电商平台用户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物全流程体验、收集用户改进建议、衡量平台忠诚度，适合电商企业、市场研究团队和产品经理持续优化服务以提升用户留存。

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