电商平台客户满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物是什么时候？

Q2:您通常使用哪种设备访问我们的平台？

Q3:您本次购物的主要目的是什么？

Q4:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您对平台商品搜索的便捷性和准确性是否满意？

Q6:您对商品详情页的信息（如图片、描述、参数、评价）的完整性和真实性是否满意？

Q7:在本次购物过程中，您使用了平台的哪些功能或服务？

Q8:您对本次购物的商品价格（包括折扣力度）是否满意？

Q9:您对本次购物的支付流程（便捷性、安全性）是否满意？

Q10:您对订单的物流配送速度是否满意？

Q11:您对物流配送的服务（如包装完好、配送员态度、配送通知）是否满意？

Q12:您对收到的商品与描述的符合度是否满意？

Q13:您对商品的整体质量是否满意？

Q14:您是否联系过平台客服？

Q15:（如联系过客服）您对客服的响应速度是否满意？

Q16:（如联系过客服）您对客服解决问题的专业性和有效性是否满意？

Q17:您对平台的售后服务（如退换货流程、退款速度）是否满意？

Q18:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q19:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？

Q20:综合考虑所有因素，您未来继续在我们平台购物的可能性有多大？

Q21:请留下您对我们平台或本次购物体验的其他具体意见或建议（选填）：