电商满意度评价产品调研问卷

电商满意度评价产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台满意度评价产品的调研，旨在了解您对现有评价功能的看法及潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物后，是否主动发布了商品评价？

是，每次购物后都会评价

是，但只针对部分商品

否，从未主动发布过

Q2:您在发布评价时，通常会包含哪些内容？（可多选）

纯文字描述

上传图片

上传视频

为商品打分（如五星）

为物流/服务等维度单独打分

回复其他用户的提问

Q3:当您作为买家，在查看商品评价时，以下哪种信息对您的购买决策影响最大？

带图的评价

带视频的评价

长篇详细的文字评价

只看总体好评/差评比例

只看最新的评价

Q4:您认为当前电商平台的评价系统在帮助您筛选优质商品方面，效果如何？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q5:您认为目前商品评价区存在哪些问题？（可多选）

刷好评/差评现象严重

评价内容与商品无关（如仅评价物流）

商家诱导好评（返现、赠品等）

有用的评价被大量无意义评价淹没

恶意差评

评价排序不合理，看不到最新或最有用的评价

Q6:如果平台推出“评价真实性认证”功能（如通过购买记录、物流信息验证用户为真实买家），您会更信任这类评价吗？

会，信任度大幅提升

会，信任度略有提升

没有影响

不信任，认为仍有造假可能

Q7:您是否使用过“问大家”或类似由已购用户回答潜在买家问题的功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q8:您认为“视频评价”相比图文评价，最大的优势是什么？

更直观，展示商品细节和真实效果

更有趣，观看体验好

信息量更大

没有优势，不如图文方便

Q9:请对您最常使用的电商平台的“评价管理”功能（如追评、修改、删除、举报等）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意）。

分数

标签

Q10:您希望未来评价系统增加哪些新功能？（可多选）

评价标签分类（如“材质好”、“尺寸准”、“有异味”等一键标记）

根据我的浏览/购买历史，个性化推荐高相关度评价

支持评价内容的关键词搜索

评价与商品详情页参数（如尺寸、颜色）智能关联

对评价进行“有用/无用”投票并影响排序

邀请特定领域达人/好友进行评测

Q11:当您对商品或服务不满意时，您更倾向于通过哪种渠道解决？

直接联系商家客服

在评价中给出差评并说明问题

申请平台官方客服介入

其他社交平台曝光

自认倒霉，不再购买

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果平台推出“评价奖励积分”计划（发布高质量评价可获得积分兑换优惠券），会激励您更认真地写评价吗？

会，激励作用很大

会，有一定激励作用

作用不大，写评价主要看心情

完全不会，反感这种激励方式

Q14:对于打造一个更真实、有用、高效的电商评价社区，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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