电商平台用户满意度与口碑调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对电商平台的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用电商平台进行购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q3:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

商品品类丰富

价格实惠/促销活动多

物流速度快

售后服务好

平台信誉高/正品保障

操作界面简洁易用

会员/积分体系吸引人

Q4:请您对该平台的商品搜索与推荐精准度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对该平台的商品信息（如图片、描述、参数等）真实性及详细程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您在该平台购物时，是否遇到过商品与描述严重不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q7:从0到10分，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐该电商平台？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:请您对该平台的订单支付流程便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对该平台的物流配送速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对快递员的配送服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用过该平台的售后服务（如退换货、投诉等）？

是，使用过

否，从未使用过

Q12:如果您使用过售后服务，请对其处理效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:如果您使用过售后服务，请对其处理结果的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

打击虚假宣传/刷单

降低运费/包邮门槛

提升物流速度

优化售后服务流程

加强客户隐私保护

简化退款流程

改善APP/网站使用体验

Q15:与一年前相比，您感觉该平台的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

Q16:您未来一年内，在该平台的消费意愿如何？

会大幅增加

会小幅增加

保持现状

会小幅减少

会大幅减少

Q17:您对该电商平台有什么具体的表扬或批评意见？（选填）

填空1

Q18:如果有一家新电商平台，您希望它具备哪些特质或服务来吸引您？（选填）

填空1

电商平台用户满意度与口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度与口碑的全面调研解决方案。帮助您评估购物体验、分析用户忠诚度、识别改进方向，适合电商企业与市场研究机构优化服务策略。

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