电商满意度评价舆情监测调研问卷

Q1:请问您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

Q2:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为您最常用电商平台的“商品质量”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常用电商平台的“商品价格”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常用电商平台的“物流配送速度”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常用电商平台的“售后服务（如退换货）”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常用电商平台的“App/网站使用体验”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常在哪些渠道浏览或发布关于电商平台的评价？（可多选）

Q10:您认为电商平台的商品评价真实性如何？

Q11:当您对购物体验不满意时，您最可能采取哪种行动？

Q12:哪些因素会促使您主动在电商平台发布正面评价？（可多选）

Q13:哪些因素会促使您主动在电商平台发布负面评价？（可多选）

Q14:您如何看待电商平台推出的“好评返现”活动？

Q15:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。

Q16:您是否曾因看到大量负面评价而放弃购买某商品？

Q17:您是否曾因看到大量正面评价而决定购买某商品？

Q18:您希望电商平台在评价/舆情管理方面做出哪些改进？（可多选）

Q19:未来半年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前的职业是？

Q23:您每月可支配收入（或生活费）大概在哪个范围？