电商平台用户体验改进建议调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一次用户体验调查，旨在收集您对我们平台的意见和建议，以帮助我们改进服务、优化购物体验。您的反馈对我们至关重要，本次调查预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q3:请为本次购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备访问我们的平台？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们平台的【商品搜索与发现】功能在哪些方面需要改进？

搜索结果不准确

筛选/排序功能不够用

个性化推荐不精准

商品图片/视频质量差

商品信息（参数、评价）展示不全

没有明显需要改进的地方

Q7:您认为我们平台的【购物流程与支付】环节在哪些方面需要改进？

加入购物车/收藏操作不便

优惠券/促销活动使用规则复杂

支付方式不够丰富

支付过程不稳定或失败

订单确认/修改流程繁琐

没有明显需要改进的地方

Q8:您认为我们平台的【物流与配送服务】在哪些方面需要改进？

配送速度慢

运费过高

物流信息更新不及时

包裹包装破损

配送员服务态度差

自提/驿站服务不便

没有明显需要改进的地方

Q9:您认为我们平台的【售后服务】在哪些方面需要改进？

退换货申请流程复杂

退款到账速度慢

客服响应不及时

客服解决问题的能力不足

售后政策不清晰

没有明显需要改进的地方

Q10:您对我们平台App/网站的界面设计和操作流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对我们平台商品价格竞争力的看法是？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q12:您希望我们平台增加或强化哪些会员权益或福利？

更多专属优惠券

会员日/会员价

免运费券

生日礼遇

积分兑换更多商品

专属客服

优先发货

其他

Q13:如果平台推出一项新功能，您最希望是什么？（例如：更智能的比价、更真实的买家秀社区、AR试穿/试用等）

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品内测或用户访谈，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们平台最核心的一条改进建议：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您每月在线上购物的平均花费大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

电商平台用户体验改进建议调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台的意见和建议。帮助您评估购物流程、发现功能痛点、分析服务短板，适合电商平台运营和产品团队优化服务体验、提升用户满意度。

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