电商改进建议与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项旨在提升电商平台服务与优化定价策略的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

小红书

其他

Q3:在决定购买一件商品前，您最关注的因素是什么？

价格

商品质量与评价

品牌信誉

物流速度

售后服务保障

平台促销活动

Q4:您对当前常用电商平台的商品价格透明度（如是否清晰展示到手价、是否有隐藏费用）满意度如何？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q6:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减优惠

平台优惠券

跨店满减

会员专属折扣

买一赠一/赠品

免运费

Q7:当您发现一件心仪商品价格略高于预期时，您通常会怎么做？

立即放弃购买

加入购物车或收藏夹，等待降价

搜索同款商品进行比价

查看是否有优惠券或促销

直接购买，不太在意

Q8:您认为电商平台在价格方面最需要改进的是什么？

杜绝“先涨价后打折”的虚假促销

提供更透明的历史价格曲线

优化个性化推荐价格（避免“大数据杀熟”）

简化优惠规则，让计算更清晰

提供更多价格区间和品质的选择

Q9:您对电商平台“会员体系”（如88VIP、京东PLUS等）提供的价格优惠和价值感满意度如何？

分数

标签

Q10:对于“包邮”服务，您的态度是？

是决定下单的关键因素，宁愿多等几天也要包邮

重要，但会综合权衡商品价格和物流速度

不太重要，更看重物流速度和服务质量

无所谓

Q11:您希望电商平台在哪些非价格方面提供改进？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

商品详情页信息（如图片、视频、评价）质量

售前/售后服务响应速度与质量

物流配送时效与可追踪性

退换货流程便捷度

平台界面与操作流畅度

社区互动与内容种草

Q12:如果平台推出“付费会员”可享受全年大部分商品额外95折，您会考虑购买吗？

会，只要经常购物就划算

可能会，取决于年费和我的购物频率

不会，现有的免费优惠已经足够

不确定

Q13:请描述一次您因为价格或促销活动而感到不满或困惑的购物经历。

填空1

Q14:您如何看待“直播带货”中的价格？

通常有真正的独家优惠，值得关注

价格可能更低，但需要花费时间观看

噱头居多，实际优惠有限

从不观看，不关心

Q15:总体而言，您对当前电商购物体验的满意度如何？

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道了解商品降价或促销信息？（可多选）

平台APP推送

短信/邮件通知

社交媒体（如微博、微信群）

比价软件或插件提醒

自己定期查看购物车/收藏夹

朋友告知

Q17:您更偏好哪种定价模式？

简单直接的日常低价

频繁但真实的促销活动（如限时秒杀）

复杂的组合优惠（如满减+券），可以自己钻研省钱

会员专属的稳定折扣

Q18:对于电商平台的改进，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

电商改进建议与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台服务与定价策略的反馈。帮助您分析消费者购物习惯、评估价格敏感度、了解促销偏好，适合电商平台和零售企业优化定价策略与提升用户体验。

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