电商平台服务质量改进建议调查问卷

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您通常通过什么设备访问我们的电商平台？

Q3:总体而言，您对我们平台的整体购物体验满意度如何？

Q4:您有多大可能将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事？（0-10分）

Q5:您认为我们平台在哪些方面表现优秀？（可多选）

Q6:您认为我们平台最需要改进的服务环节是？（可多选）

Q7:您对我们平台的商品搜索和筛选功能满意度如何？

Q8:您对我们平台的商品详情页（如图片、描述、参数、评价）信息完整性和准确性的评价是？

Q9:您对我们平台的订单支付流程的便捷性和安全性感受如何？

Q10:您对我们平台的物流配送速度满意度如何？

Q11:您对我们平台的物流信息更新（如揽收、运输、派送）的及时性和准确性评价如何？

Q12:当您需要联系客服时（如咨询、投诉、售后），您最常使用哪种方式？

Q13:您对我们平台客服人员的响应速度、专业度和问题解决能力的总体评价是？

Q14:您对我们平台的退换货/退款流程的便捷性和处理效率满意度如何？

Q15:您希望我们平台未来增加或优化哪些功能或服务？（可多选）

Q16:请分享一次您在我们平台购物时遇到的、印象最深刻的服务问题（正面或负面均可），以及您的建议。

Q17:您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q18:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每月在电商平台的平均购物频率大约是？