电商改进建议与福利满意度调查

您好！为了解您对当前电商平台使用体验的满意度及对福利活动的看法，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用本平台购买哪类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对平台的商品搜索与筛选功能的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台商品描述的准确性与详细程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台的物流配送速度与准时性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您参与过平台提供的哪些福利活动？（可多选）

新人优惠券

会员积分兑换

签到领红包/积分

节日大促满减

直播专属福利

分享得奖励

会员专属折扣

都没参与过

Q9:总体而言，您对平台现有福利活动的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为现有福利活动最需要改进的方面是？（可多选）

优惠力度/实际价值

活动规则清晰度

活动参与门槛

活动多样性/趣味性

福利领取与使用便捷性

活动宣传与通知

Q11:您更倾向于哪种类型的福利？

直接的价格折扣/满减

无门槛优惠券

会员积分（可兑换商品或服务）

实物赠品或试用装

抽奖或游戏互动

专属会员权益（如免邮、优先购）

Q12:您希望通过哪些渠道接收福利活动信息？（可多选）

APP站内推送

短信通知

微信/社群

电子邮件

平台首页/广告位

其他

Q13:请对平台的整体购物体验（从浏览到收货）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为平台在商品质量把控方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您认为平台在提升用户忠诚度（如增加复购）方面，最有效的一个建议是什么？

填空1

Q16:如果平台推出付费会员服务（如年费制），您希望包含哪些核心权益？（可多选）

全年免运费券

专属客服

会员价商品

每月固定优惠券

新品优先体验

生日专属礼遇

目前不考虑付费会员

Q17:与其他主流电商平台相比，您认为我们的核心竞争力在于？

商品价格优势

商品品质与独特性

物流配送服务

售后服务保障

用户界面与体验

会员福利体系

其他

Q18:请提出一个您认为最能提升平台吸引力的、具体的福利活动创意（例如：XX节做XX活动）。

填空1

Q19:未来半年内，您使用本平台购物的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

电商改进建议与福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台使用体验及福利活动的反馈。帮助您评估用户满意度、分析福利活动效果、获取改进建议，适合电商平台运营和市场部门进行服务优化与策略调整。

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