电商平台使用意愿与满意度调查

电商平台使用意愿与满意度调查

您好！感谢您参与本次电商平台使用体验调查。本问卷旨在了解您对电商平台的使用习惯、满意度和未来意愿。您的回答将为我们提供宝贵的参考，以持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内最常使用的综合性电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书音像

运动户外

其他

Q3:您平均每月在电商平台下单的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q4:整体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您选择在某个电商平台购物，最主要的决定因素是什么？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台促销活动

用户界面/操作便捷性

Q6:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在您的购物体验中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）

商品搜索与浏览

商品详情与评价

下单与支付流程

物流配送速度

商品包装与完好度

售后服务与退换货

平台客服响应

Q8:在您的购物体验中，哪些环节最让您感到不满意或希望改进？（可多选）

商品质量与描述不符

物流配送慢或出错

售后服务差/退换货难

虚假促销或价格陷阱

个人信息泄露风险

平台广告/推送过多

商品选择不够丰富

Q9:您对电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等金融服务的态度是？

经常使用，非常便利

偶尔使用，感觉不错

了解但从未使用

不信任，不会使用

Q10:您如何看待电商平台的直播带货形式？

经常观看并购买，是主要购物方式

偶尔观看，会刺激购买

很少观看，对购买决策影响不大

从不观看，不信任这种形式

Q11:与一年前相比，您使用电商平台的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q12:您未来一年内，计划增加还是减少在电商平台的消费？

计划显著增加

计划略有增加

保持当前水平

计划略有减少

计划显著减少

Q13:您认为人工智能（如智能推荐、客服机器人）在提升您的电商体验方面作用如何？

作用很大，推荐精准/服务高效

有一定作用，但仍有改进空间

作用不大，体验一般

没有作用，甚至带来困扰

Q14:您希望电商平台未来在哪些方面进行重点优化或增加新功能？（可多选）

提升商品质量管控

加快物流配送速度

优化售后服务流程

提供更透明的价格体系

加强用户隐私保护

发展更环保的包装/物流

增加虚拟试穿/AR体验

改善老年用户使用体验

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于电商平台的未来发展，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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