电商平台服务质量与使用意愿调查问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量与用户使用意愿的学术研究。本问卷旨在了解您对电商平台服务的评价以及未来的使用倾向。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近半年内，最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他（请注明）

Q2:您使用该平台的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:请对该平台的网站/APP界面设计、布局和易用性进行评分。

分数

标签

Q4:请对该平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选选项）的准确性进行评分。

分数

标签

Q5:请对该平台提供的商品信息（如描述、图片、规格）的详细与真实程度进行评分。

分数

标签

Q6:请对该平台的商品价格竞争力（相比其他平台或线下）进行评分。

分数

标签

Q7:请对该平台的物流配送速度进行评分。

分数

标签

Q8:请对该平台的物流配送包装完好度进行评分。

分数

标签

Q9:请对该平台的客服响应速度进行评分。

分数

标签

Q10:请对该平台的客服问题解决能力进行评分。

分数

标签

Q11:您在电商购物时，最看重以下哪些服务因素？（最多选3项）

商品价格

商品质量

物流速度

售后服务

平台信誉

促销活动

支付便捷

用户评价

Q12:在过去的购物经历中，您在该平台遇到过商品与描述严重不符的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:在过去的购物经历中，您在该平台遇到过物流严重延误（超过承诺时间3天以上）的情况吗？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:当您遇到售后问题时，您认为该平台的退换货流程是否便捷？

非常不便捷

不便捷

一般

便捷

非常便捷

Q15:总体来说，您对该平台的整体服务质量满意度如何？

分数

标签

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:基于您目前的体验，未来一年内，您会增加还是减少在该平台的消费？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q18:哪些因素可能导致您减少在该平台的使用或消费？（可多选）

商品质量下降

价格上涨

物流服务变差

售后服务不佳

出现更优的竞品平台

个人消费习惯改变

其他

Q19:您对该电商平台提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

电商平台服务质量与使用意愿调查问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台服务质量与用户使用意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估平台功能、分析用户满意度、预测消费趋势，适合电商企业、市场研究机构和学术研究者优化服务策略与提升用户粘性。

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