电商使用意愿舆情监测调研问卷

您好！本问卷旨在了解您对当前电商平台的使用意愿与相关看法，以便更好地优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您最近一次使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直型平台（如唯品会、得物、盒马）

社交电商/直播电商（如抖音、快手）

品牌官方商城/小程序

海外购物平台（如亚马逊海外购、iHerb）

其他

Q3:在您看来，促使您选择在某个电商平台购物的最主要因素是什么？

商品价格/促销力度

商品质量与正品保障

物流速度与服务质量

平台操作便捷性/用户体验

售后服务与退换货政策

平台信誉/品牌知名度

其他

Q4:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:相比一年前，您当前使用电商平台的频率是增加了还是减少了？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

从未使用过

Q7:哪些因素可能会降低您在电商平台购物的意愿？（可多选）

商品质量问题/假货风险

物流配送慢/不稳定

个人信息泄露担忧

售后服务差/退换货困难

页面设计复杂/操作繁琐

营销信息过多/骚扰

支付安全顾虑

其他

Q8:您是否愿意尝试新兴的电商模式（如AR/VR试穿试用、AI个性化导购、元宇宙购物等）？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q9:请对您最常使用的电商平台的“整体购物体验”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为未来一年，您使用电商平台购物的支出预算会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

不确定

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销活动或新品信息？（可多选）

平台APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

短视频/直播平台

搜索引擎

朋友/家人推荐

线下广告

其他

Q12:您对电商平台提供的会员/订阅服务（如88VIP、京东PLUS）的态度是？

已订阅，认为物超所值

已订阅，感觉一般

未订阅，但考虑未来订阅

未订阅，目前没有兴趣

不了解此类服务

Q13:您认为当前电商平台最需要改进或增加的一项功能或服务是什么？

填空1

Q14:您是否关注或在意电商平台在环保、社会责任等方面的表现？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，会作为参考因素之一

一般，不太影响我的选择

完全不关注

Q15:在购物决策过程中，您通常会参考哪些信息？（可多选）

商品详情页描述与图片

用户评价与晒图

问答区

主播/达人推荐

朋友/家人意见

比价工具

其他

Q16:您对使用电商平台进行生鲜、日用品等即时性消费（如社区团购、即时零售）的接受度如何？

经常使用，已成为主要购物方式

偶尔使用，作为补充

很少使用，更习惯线下购买

从未使用过

Q17:请对您最常使用的电商平台的“客户服务响应与问题解决效率”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线城市

四线及以下城市

乡镇或农村地区

电商使用意愿舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用意愿与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您收集用户购物频率、评估平台体验、分析影响因素，适合电商企业与市场研究机构进行精准的用户洞察。

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