电商推荐意愿问卷调查

您好！我们正在进行一项关于用户电商平台推荐意愿的调研，旨在了解您的使用体验与推荐倾向。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解或发现新的电商平台或商品？

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友或家人推荐

搜索引擎广告

电商平台内部推荐

线下广告

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常用的电商平台的“商品质量”满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为您最常用的电商平台的“物流配送速度”满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最常用的电商平台的“售后服务（如退换货）”满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最常用的电商平台的“价格竞争力”满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:当您对一次购物体验感到满意时，您有多大可能会主动向他人推荐该平台或商品？

几乎总是会推荐

经常会推荐

偶尔会推荐

很少推荐

从不推荐

Q10:哪些因素会显著增强您向他人推荐的意愿？（可多选）

极佳的商品品质

超预期的物流速度

贴心周到的客服

极具吸引力的价格

独特的商品或品牌

流畅便捷的购物流程

有趣的购物体验（如直播）

Q11:您是否曾因他人的推荐（如朋友、博主）而在某个电商平台下单？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未

Q12:您通常通过哪些方式向他人进行推荐？（可多选）

私下口头或微信聊天

在社交媒体发布图文

在社交媒体发布视频

在商品评价区留言

不主动推荐

Q13:一个负面的购物体验（如商品严重不符、售后推诿）对您推荐该平台意愿的影响有多大？

影响极大，几乎不再推荐

影响较大，会谨慎推荐

有一定影响，但会看具体情况

影响很小，主要看其他方面

几乎没有影响

Q14:您认为电商平台的“会员/积分体系”对您的忠诚度和推荐意愿有激励作用吗？

作用非常明显

有一定作用

作用不大

完全没有作用

我不是该平台会员

Q15:请描述一次让您印象深刻并愿意主动向朋友推荐的购物经历。（例如：平台、商品、服务等）

填空1

Q16:相较于大型综合电商平台，您是否更愿意推荐一些垂直领域（如生鲜、图书、潮玩）或新兴的电商平台？

是，更愿意推荐垂直/新兴平台

否，更愿意推荐大型综合平台

视平台具体情况而定，无此偏好

Q17:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进，以提升用户的推荐意愿？（可多选）

商品信息真实性（如图文相符）

打击假冒伪劣商品

简化退换货流程

保护用户隐私与数据安全

提供更个性化的推荐

提升客服响应速度与专业性

优化APP/网站使用流畅度

Q18:未来半年，您使用并推荐新兴电商平台（如直播电商、内容电商）的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

一般，持观望态度

意愿较低

完全没有意愿

Q19:对于电商平台，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

电商推荐意愿问卷调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户忠诚度、分析推荐驱动因素、洞察购物体验痛点，适合电商企业、市场研究机构和品牌方进行精准的用户体验与口碑管理。

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