电商推荐意愿与客户满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您通常在我们平台购买哪类商品？

Q3:综合考虑产品、服务和整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请您对本次调查涉及的整体购物体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对我们平台商品质量的整体满意度如何？

Q6:您对我们平台商品价格的竞争力（性价比）满意度如何？

Q7:您对我们平台商品描述的准确性（与实物相符程度）满意度如何？

Q8:您对我们平台的网站/APP使用流畅度和界面设计满意度如何？

Q9:您对我们平台的搜索和推荐功能（能否快速找到心仪商品）满意度如何？

Q10:您对我们平台的物流配送速度满意度如何？

Q11:您对我们平台的包装完好程度满意度如何？

Q12:您对我们平台的售后服务（如退换货、问题咨询）满意度如何？

Q13:您最看重我们平台的哪些方面？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

Q15:与其他同类电商平台相比，您认为我们的主要优势是什么？

Q16:与其他同类电商平台相比，您认为我们的主要不足是什么？

Q17:未来半年内，您在我们平台继续购物的意愿如何？

Q18:哪些因素会促使您向他人推荐我们的平台？（可多选）

Q19:哪些因素会阻止您向他人推荐我们的平台？（可多选）

Q20:您认为我们平台最需要改进的一个方面是什么？

Q21:对于提升您的购物体验和推荐意愿，您还有什么其他具体的建议或意见吗？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每月在电商平台的购物频率大约是？