电商推荐意愿与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台服务质量与您推荐意愿的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该电商平台购物是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常在该平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:请对您在该平台的购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品丰富度与质量

价格优惠与促销活动

页面浏览与搜索流畅度

商品信息描述准确性

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

支付方式便捷性

个性化推荐

Q6:您对平台商品信息的准确性（如图文相符、参数真实）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对平台物流配送的时效性与包装情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您需要咨询或处理售后问题时，客服的响应速度与问题解决能力如何？

非常迅速且有效

比较迅速，基本能解决

一般，有时需要等待

比较慢，解决效果一般

非常慢且难以解决

Q9:哪些因素最可能促使您向他人推荐该平台？（可多选）

商品性价比高

物流体验好

售后服务有保障

平台品牌信誉好

会员权益或积分体系有吸引力

有独特的商品或服务

其他

Q10:哪些问题最可能阻碍您推荐该平台？（可多选）

商品质量参差不齐

物流配送慢或损坏

售后服务差（退换货难、客服差）

虚假促销或价格不透明

个人信息安全担忧

平台界面复杂难用

其他

Q11:您认为该平台的个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）符合您的需求吗？

非常符合，总能发现想要的

比较符合，偶尔有用

一般，感觉不明显

不太符合，推荐不精准

完全不符合，是干扰

Q12:与其他同类平台相比，您认为该平台的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历（选填），这对我们改进非常重要。

填空1

Q14:您是否是该平台的付费会员（如VIP、PLUS会员等）？

是

否

Q15:作为（潜在）会员，您对会员专属权益与服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您通常通过什么渠道了解该平台的促销信息？

APP推送通知

短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

朋友推荐

自己主动浏览平台

其他

Q17:您希望平台在未来优先改进哪些服务？（可多选）

商品品控与商家管理

物流速度与服务质量

售后保障与客服体验

价格透明度与促销真实性

APP/网站使用流畅度

个性化推荐精准度

会员体系价值

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月在该平台的购物频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每月1次

少于每月1次

电商推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供电商平台服务质量与用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估购物体验、分析推荐动因、识别改进方向，适合电商平台运营和市场研究团队进行服务质量优化与NPS提升。

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