电商推荐意愿口碑调研

电商推荐意愿口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商推荐意愿的调研，旨在了解您对电商平台的使用体验和推荐倾向。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少

Q3:总的来说，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的电商平台的商品质量打分。

分数

标签

Q5:请为您最常使用的电商平台的物流配送服务（速度、包装、快递员态度）打分。

分数

标签

Q6:请为您最常使用的电商平台的售后服务（退换货、客服响应）打分。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台的App/网站使用体验（界面、流畅度、功能）打分。

分数

标签

Q8:您会因为哪些原因，愿意主动向他人推荐一个电商平台？

商品价格实惠

商品质量好/正品保障

物流速度快且稳定

售后服务完善可靠

平台促销活动多/优惠力度大

平台界面好用/操作便捷

商品种类丰富

其他

Q9:哪些因素会严重降低您向他人推荐某个电商平台的意愿？

买到假货或劣质商品

物流配送慢且经常出错

售后服务差，退换货困难

价格不透明或存在“大数据杀熟”

App/网站频繁卡顿或崩溃

个人信息泄露风险

广告推送过多过滥

其他

Q10:当您对购物体验不满意时，您通常如何表达？

在电商平台内给差评/低分

在社交媒体（如微博、小红书）上吐槽

向身边的亲友口头抱怨

直接向平台客服投诉

默默忍受，不再使用

其他

Q11:您更倾向于相信哪种渠道的电商平台推荐？

亲朋好友的直接推荐

社交媒体上的网红/KOL测评

电商平台内的用户评价和晒单

专业媒体或机构的评测报告

不太相信任何推荐，自己判断

Q12:您认为一个电商平台在哪些方面做得好，最能提升它的口碑？

保障商品品质，杜绝假货

提供极致的物流体验（如当日达）

建立透明、高效的售后体系

推出有诚意的会员权益和优惠

界面设计人性化，购物流程顺畅

积极处理用户差评和投诉

其他

Q13:您是否曾因为朋友的强烈推荐而尝试使用一个新的电商平台？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q14:如果请您用一个词或一句话来形容您最常使用的电商平台，您会说什么？

填空1

Q15:您认为“直播带货”这种形式对您的购买决策和平台推荐意愿影响大吗？

影响很大，经常看直播购买

有一定影响，会参考主播推荐

影响较小，主要还是自己挑选

完全没影响，从不看直播带货

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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