电商信任度竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常使用的电商平台是哪一个？

Q2:您选择上述平台进行购物时，主要看重哪些因素？（最多选3项）

Q3:请对您最常使用的平台在“商品描述与实际相符程度”方面的表现进行评分。（1分=非常不符，5分=非常符合）

Q4:请对您最常使用的平台在“售后服务（如退换货流程顺畅度）”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:当您在一个新电商平台首次购物时，什么因素最能促使您信任并完成下单？

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:在电商购物中，哪些情况会严重损害您对平台的信任？（最多选3项）

Q8:您认为以下哪种保障措施对提升您对电商平台的信任最为有效？

Q9:请对您最常使用的平台在“保护用户个人信息安全”方面的信任程度进行评分。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

Q10:您如何看待电商平台上的用户评价？

Q11:除了您最常使用的平台，您还使用过以下哪些竞品平台？（可多选）

Q12:在您使用过的所有平台中，您认为哪个在“物流服务的可靠与及时性”方面做得最好？

Q13:在您使用过的所有平台中，您认为哪个在“处理消费纠纷的公平与效率”方面做得最好？

Q14:如果请您给电商平台提一个最能提升用户信任度的改进建议，会是什么？

Q15:未来一年，您尝试新电商平台的意愿如何？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您每月在电商平台购物的平均频率是？

Q18:您平均每次在电商平台购物的金额大约是多少？