电商服务质量与信任度调查

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

Q3:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在决定下单前，您认为以下哪个因素对建立初始信任最为关键？

Q5:您在购物时，主要通过哪些方式来判断商品或服务的质量？（可多选）

Q6:您认为电商平台在保障交易安全（如支付安全、个人信息保护）方面做得如何？

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首先会怎么做？

Q9:以下哪些情况会严重损害您对某个电商平台或商家的信任？（可多选）

Q10:您对电商平台处理交易纠纷（如退款、退货）的效率和公平性满意吗？

Q11:请对您最常用电商平台的物流服务质量（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您如何看待电商平台上的“刷单炒信”（虚假交易和评价）现象？

Q13:您希望电商平台在提升服务质量与信任度方面，优先加强哪些措施？（可多选）

Q14:与线下实体店购物相比，您认为电商购物的最大优势是什么？

Q15:与线下实体店购物相比，您认为电商购物的最大风险或不足是什么？

Q16:为了提升您对电商平台的信任度，您最希望平台或商家做出哪一项具体的改进？

Q17:您是否愿意为“更高的服务质量和信任保障”（如官方质检、急速退款、隐私保护升级）支付少量额外费用？

Q18:总体而言，您对当前主流电商行业的信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q19:未来一年，您预计自己在电商平台的消费金额会如何变化？

Q20:除了购物，您还经常使用电商平台的哪些功能或服务？（可多选）

Q21:请分享一次让您感到特别满意或特别失望的电商购物经历，并简要说明原因。

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄属于以下哪个区间？

Q24:您目前的职业是？

Q25:您平均每月用于网络购物的支出大约是多少？