电商信任度舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台信任度的舆情监测调研。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台的信任感知与使用体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究及行业趋势分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物几次？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为，影响您对电商平台信任度的最重要因素是？

商品质量与描述相符度

平台售后服务与纠纷处理

支付安全与个人信息保护

物流速度与包裹完好性

商家信誉与用户评价真实性

Q5:在哪些情况下，您会怀疑平台的可靠性？（可多选）

收到与描述严重不符的商品

遇到假货或山寨产品

售后申请被无理拒绝或拖延

个人信息疑似被泄露

看到大量虚假或刷单评价

物流信息长时间不更新或丢失

平台规则频繁变动且不透明

Q6:当您在电商平台购物遇到问题时，您通常首先采取什么行动？

联系卖家客服协商

申请平台官方客服介入

在社交平台曝光吐槽

直接申请退款/退货

自认倒霉，不再追究

Q7:您对电商平台处理消费者投诉和纠纷的效率与公正性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因不信任而放弃在某个电商平台的购物车或订单？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，几乎没有

Q9:您主要通过哪些渠道了解或验证电商平台的可信度？（可多选）

亲友推荐

社交媒体上的用户分享/吐槽

专业媒体或测评机构的报告

平台自身的品牌宣传

查看商家历史评价和评分

自己以往的购物经验

Q10:您认为当前主流电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

做得很好，非常放心

一般，仍有改进空间

做得较差，存在泄露风险

不清楚

Q11:对于平台上的“刷单炒信”现象，您的看法是？

非常普遍，严重影响了判断

比较常见，需要仔细甄别

偶尔遇到，影响不大

很少遇到

不关注

Q12:您对电商平台“假一赔十”、“七天无理由退货”等承诺的实际执行力度信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:为了提升您的信任感，您最希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

加强商家入驻审核与商品质量抽检

建立更透明、高效的售后仲裁机制

严厉打击刷单和虚假评价

升级数据安全与隐私保护技术

提供更详细、真实的商品展示（如更多实拍视频）

优化物流追踪的准确性与实时性

加强平台规则的宣传与教育

Q14:与一年前相比，您对国内电商行业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q15:请分享一次让您对某个电商平台产生高度信任或严重不信任的具体经历或事件。

填空1

Q16:您是否愿意授权电商平台在合规前提下，使用您的匿名购物数据来优化服务（如个性化推荐）？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:未来，您会更倾向于在哪种类型的渠道购买高价值或重要商品？

传统线下品牌专卖店

品牌官方线上旗舰店

大型综合电商平台（如京东自营、天猫官方）

直播电商

二手交易平台

海外购平台

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:对于构建一个更值得信赖的电商环境，您还有什么其他建议或期望？

填空1

电商信任度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供电商平台信任度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估用户信任感知、分析影响因素、洞察消费行为，适合电商平台、市场研究机构和学术单位进行全面的消费者信心与行业趋势分析。

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