电商认知程度与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台认知与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台的认知程度及使用体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电视/网络广告

平台自身推送

Q3:您认为当前电商平台的整体商品质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q4:您对电商平台的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常糟糕

Q6:您对电商平台的价格透明度（如是否清晰展示优惠、运费等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

物流配送效率与体验

售后服务水平

价格体系透明度

用户界面与操作便捷性

促销活动真实性

个人信息与数据安全

Q8:您是否了解并使用过“直播带货”这种购物形式？

经常使用

偶尔使用

了解但没用过

完全不了解

Q9:您对电商平台推送的个性化广告或商品推荐的精准度满意吗？

非常满意，推荐很符合我的需求

比较满意

一般，时好时坏

不太满意，经常推荐不相关的内容

非常不满意，感到被过度打扰

Q10:您认为电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

做得非常好，值得信赖

做得比较好

一般

做得不够好，存在担忧

做得非常差，完全不信任

Q11:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q12:您未来一年内，增加在电商平台消费的意愿如何？

非常愿意增加

比较愿意增加

保持现状

比较愿意减少

非常愿意减少

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为一个理想的电商平台应具备哪些核心特征？（可多选）

正品保障与优质商品

极速且可靠的物流

优惠且透明的价格

贴心且高效的客服

流畅且安全的支付体验

有趣且真实的互动内容（如直播、社区）

强大的隐私保护措施

Q15:您是否关注过电商平台的“绿色环保”或“社会责任”相关举措？

非常关注，并会影响我的选择

偶尔关注，有一定影响

听说过，但不影响选择

完全不关注

Q16:请用一句话描述您对当前电商平台发展的最大期望或建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

电商认知程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户偏好、分析服务质量、洞察改进方向，适合市场研究机构、电商平台运营和品牌方进行精准的用户体验优化。

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