电商信任度行业趋势调研问卷

Q1:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

Q2:在选择一个电商平台进行购物时，您最看重哪些因素以建立初步信任？（可多选）

Q3:您认为过去一年中，整体电商行业的信任水平有何变化？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您在哪些购物环节最容易产生不信任感？（可多选）

Q6:当您对购买的商品不满意时，您对平台处理退换货流程的信任度如何？

Q7:新兴的电商模式（如直播电商、社交电商、社区团购等）与传统货架式电商相比，您认为哪种模式让您感觉更可信？

Q8:请对电商平台在保护您个人隐私和数据安全方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q9:您认为以下哪些技术或措施最能有效提升电商信任度？（可多选）

Q10:您是否愿意为“更高的信任保障”（如官方正品险、先行赔付、第三方质检报告）支付少量额外费用？

Q11:在直播电商中，您更信任哪种主播/商家的推荐？

Q12:请描述一次您在电商购物中因信任问题而产生的不愉快经历（可选填）。

Q13:您认为未来3年，提升电商信任度的关键驱动力将主要来自？

Q14:请对当前主流电商平台在打击虚假宣传和售假行为方面的力度进行评分。（1分代表“力度非常弱”，5分代表“力度非常强”）

Q15:您希望通过哪些渠道获取关于商家或商品的可靠信用信息？（可多选）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前居住在？

Q18:对于构建一个让您完全放心的理想电商环境，您还有哪些期待或建议？