电商平台认知与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台认知与用户体验的调研。本问卷旨在了解您对电商平台的熟悉程度、使用习惯及体验感受。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/快手电商

唯品会

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息？（可多选）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

搜索引擎（如百度）

平台自身推送（App通知、短信）

其他

Q3:您平均每周在电商平台浏览或购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q4:请对您最常使用平台的“商品搜索与查找”功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该平台在“商品质量描述与实物一致性”方面表现如何？

非常好，基本无差异

比较好，偶尔有差异

一般，时有差异

比较差，差异常见

非常差，差异很大

Q6:在电商平台购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）

商品价格

用户评价/晒图

店铺信誉/评分

物流速度

售后服务政策

商品详情页信息

平台促销活动

Q7:您对电商平台提供的“个性化推荐”（如猜你喜欢）的接受度如何？

非常喜欢，能有效发现感兴趣商品

比较喜欢，有一定帮助

感觉一般，有时相关有时不相关

不太喜欢，感觉打扰或隐私担忧

非常不喜欢，通常会关闭此功能

Q8:请对您最常使用平台的“支付流程便捷性与安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常如何处理不满意的购物体验（如商品问题、物流慢、服务差）？

联系卖家客服协商解决

申请平台官方客服介入

直接给予差评

在社交媒体曝光

自认倒霉，不采取行动

申请退货/退款

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否了解或使用过“直播带货”这种购物形式？

经常观看并购买

偶尔观看并购买

观看过但从未购买

听说过但没看过

完全不了解

Q12:您认为当前主流电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

打击假冒伪劣商品

提升物流配送速度与服务质量

优化售后服务与纠纷处理

保护用户数据隐私

简化购物流程与界面

提供更透明的商品信息

减少过度营销与广告

Q13:您对“会员制”电商（如付费会员享受额外优惠）的态度是？

已经是会员，觉得物有所值

考虑开通，正在观望

免费试用过，但未续费

完全不感兴趣

不了解这种模式

Q14:请对您最常使用平台的“移动端App/小程序使用体验”进行整体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:与一年前相比，您对电商平台的总体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q16:您心目中理想的电商购物体验应该是怎样的？请简要描述。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

其他

电商平台认知与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户认知与体验的全面调研解决方案。帮助您分析使用习惯、评估功能满意度、洞察改进需求，适合电商企业、市场研究团队和产品经理优化平台功能与提升用户忠诚度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商平台认知与用户体验调查

相关推荐