电商认知程度与客户满意度调查

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台上的购物频率是？

Q3:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销活动或新品信息？（可多选）

Q4:您对您最常使用的电商平台的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为该平台的商品质量与描述相符度如何？

Q6:您对该平台的物流配送速度与服务质量评价如何？

Q7:您认为该平台的售后服务（如退换货、客服响应）体验如何？

Q8:在购物决策时，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q9:您是否了解并使用过该平台的会员体系或积分/优惠券功能？

Q10:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您对电商平台收集和使用您的个人信息（如浏览记录、购物偏好）用于个性化推荐的态度是？

Q12:您认为当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否尝试过在电商平台进行直播购物或短视频购物？

Q14:如果尝试过直播/短视频购物，请简要描述您的体验感受；如果未尝试过，请说明原因。

Q15:您对“社交电商”（如通过微信群、朋友圈、内容社区分享进行购物）模式的认知程度如何？

Q16:综合考虑价格、品质、服务等因素，您认为电商购物相比实体店购物的优势有多大？（1分表示毫无优势，5分表示优势巨大）

Q17:您未来一年在电商平台上的消费预算预计会如何变化？

Q18:您希望电商平台未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

Q19:对于提升您的电商购物体验，您还有什么其他的建议或期待？