电商认知程度与口碑调研

电商认知程度与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台认知与口碑的学术调研。您的回答将为我们提供宝贵的数据。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您每周平均浏览或使用电商平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q3:当您考虑在一个新电商平台购物时，哪些因素会影响您的决策？（可多选）

商品价格

商品质量评价

平台品牌知名度

物流配送速度

售后服务保障

用户评论/口碑

促销活动力度

朋友/家人推荐

Q4:提到“电商平台”，您脑海中首先浮现的品牌是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

苏宁易购

其他或无特定品牌

Q5:您对您最常使用的电商平台的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解电商平台的信息或口碑？（可多选）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人/同事推荐

线上广告（如App开屏、网站横幅）

新闻媒体报道

电商平台自身App/网站

线下广告

KOL/网红测评

Q8:您认为一个电商平台“口碑好”最重要的标志是什么？

商品质量可靠

价格实惠

物流速度快且稳定

售后服务完善，处理问题及时

用户评价普遍积极

平台信誉高，无假货

Q9:当您在电商平台遇到商品质量或服务问题时，您通常会如何处理？

联系卖家客服解决

联系平台官方客服投诉

在订单/商品下发表差评

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再追究

申请平台介入（如申请退款/退货）

Q10:您更信任哪种来源的商品评价？

朋友、家人或熟人的真实推荐

平台上的普通用户评价（带图/视频）

专业测评机构或媒体的评测

知名KOL/网红的推荐

商家自己的描述和展示

Q11:您认为当前主流电商平台在哪些方面普遍存在不足或需要改进？（可多选）

商品质量参差不齐，假货问题

营销信息过载，骚扰推送

价格不透明，虚假促销

物流配送慢或不稳定

售后服务推诿，解决问题效率低

用户个人信息泄露风险

界面设计复杂，操作不便

商家刷单刷好评现象

Q12:您是否愿意尝试一个知名度不高但口碑不错的新兴电商平台？

非常愿意尝试

可以考虑，但会非常谨慎

不太愿意，更信赖大平台

完全不愿意

Q13:请用1-3个关键词描述您心目中“理想电商平台”应具备的特质。

填空1

Q14:直播带货、短视频购物等新兴形式，对您选择电商平台的影响大吗？

影响很大，经常因此下单

有一定影响，会看看但未必购买

影响很小，我还是按习惯购物

完全没有影响，甚至反感

Q15:您认为电商平台的“社会责任”（如环保包装、助农项目等）会影响您对其的好感度吗？

会，这是重要加分项

会有一点积极影响

基本不影响我的购物决策

不关心这方面

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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