电商平台服务质量与认知度调查问卷

电商平台服务质量与认知度调查问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于电商平台服务质量与认知度的调查。本问卷旨在了解您对电商平台的认知程度以及对其服务质量的评价，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最常使用以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q4:您主要通过什么渠道了解电商平台的新功能或促销活动？

App推送通知

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电视/户外广告

其他

Q5:整体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为一个优质的电商平台最应具备哪些核心服务？（可多选）

商品质量有保障

物流速度快且可追踪

售后服务完善（退换货便捷）

价格实惠或有竞争力

平台界面友好，操作流畅

支付方式安全多样

客服响应及时有效

Q8:在您最近一次购物中，从下单到收到商品，您对物流时效的满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，物流延误严重

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对客服解决问题的效率和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未联系过客服

Q10:您是否清楚了解您常用电商平台的会员体系及权益（如积分、优惠券、会员日）？

非常清楚，并经常使用

大致了解，偶尔使用

知道有，但不太清楚具体规则

完全不了解

Q11:您在购物决策时，最关注以下哪些信息？（可多选）

商品详情页描述

用户评价与晒图

商品销量数据

平台或店铺的信用等级

价格与促销信息

直播或视频介绍

朋友或KOL推荐

Q12:您认为目前电商平台在保护消费者个人信息安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有所担忧

比较差，经常收到骚扰信息

非常差，信息泄露严重

Q13:您是否使用过电商平台的“先用后付”或“分期付款”等信用支付服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

完全不知道有此服务

Q14:与一年前相比，您感觉您最常使用的电商平台整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:哪些因素最可能促使您尝试一个新的电商平台？（可多选）

朋友或网红强力推荐

极具吸引力的首单优惠

有我想买的独家或稀缺商品

更好的物流或售后服务承诺

更简洁有趣的购物体验（如短视频、直播）

平台声誉好，信任度高

Q16:您如何看待电商平台上的“直播带货”这种购物形式？

非常喜欢，是我主要的购物方式之一

比较喜欢，偶尔会看并购买

感觉一般，更习惯传统搜索购物

不太喜欢，觉得信息嘈杂

非常不喜欢，从不观看

Q17:对于提升电商平台的服务质量或您的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐