电商参与度需求调研问卷

电商参与度需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商参与度的调研，旨在了解您的在线购物习惯与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更佳的体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您平均每月进行多少次线上购物？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

社区团购平台

跨境电商平台

Q3:您主要通过什么方式发现新的商品或促销信息？

平台首页推荐/算法推送

主动搜索关键词

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

短视频/直播内容

品牌官方推送（短信/APP通知）

Q4:请对您最常使用的电商平台的商品搜索与筛选功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在决定购买前，您最看重哪一类商品信息？

用户评价与晒图

详细的商品参数与说明

视频展示/直播讲解

价格与促销活动

售后服务政策（如退换货）

Q6:哪些因素会促使您完成一次非计划性购物（即“冲动消费”）？（可多选）

限时折扣/秒杀活动

直播间的氛围与讲解

高额优惠券/满减活动

精美的商品详情页或视频

社交平台上的“种草”推荐

平台会员专属权益

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您参与过以下哪些平台互动活动？

商品评价/晒图

参与品牌直播间互动（评论、抽奖）

完成平台小游戏/任务获取积分

加入品牌会员社群

参与用户调研或产品共创

以上均未参与过

Q9:您对电商平台提供的会员/积分体系的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您希望电商平台未来增加或强化哪些互动功能？（可多选）

更真实的AR/VR试穿试用

基于兴趣的个性化内容社区

与品牌方/主播的实时问答

用户共创产品设计投票

更丰富的游戏化购物任务

便捷的旧物回收/以旧换新通道

Q11:在购物后，您通常如何处理与商家的互动？

从不互动，收到货即结束

仅在有售后问题时联系客服

会主动确认收货并给予评价

会参与商家发起的晒单有奖活动

会关注商家/品牌动态并复购

Q12:请描述一次让您印象深刻的、愉快的电商购物或互动体验。是什么让您感到满意？

填空1

Q13:您认为当前电商购物流程中，哪个环节的参与感最弱或体验最差？

商品发现与筛选

决策比较与信息获取

支付与订单确认

物流跟踪与等待

售后与评价环节

会员权益使用

Q14:您对以下哪些“可持续/责任消费”相关的功能或信息感兴趣？（可多选）

商品的环保材质/生产工艺说明

品牌的社会责任实践报告

碳足迹计算与抵消选项

商品包装简化/回收指引

支持公益项目的消费通道

目前不关注此类信息

Q15:总体而言，您认为提升电商平台的“参与度”对您的购物体验重要吗？

非常重要，能显著提升购物乐趣和忠诚度

比较重要，是加分项但不是必需

一般，更关注商品本身和价格

不重要，我只希望流程简单快捷

Q16:对于提升您在电商平台的整体参与感和归属感，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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