电商依赖程度与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者对电商依赖程度及满意度的研究。本问卷旨在了解您在日常生活中的电商使用习惯、依赖程度以及对当前电商服务的评价。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解消费者需求。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不使用

Q2:您通常在哪些场景下会优先选择通过电商平台购物？（可多选）

购买日用品/食品

购买服装鞋帽

购买电子产品/家电

购买图书/文具

购买本地难以买到的商品

享受促销折扣

图方便快捷，节省时间

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:如果电商平台服务暂停一天，对您的生活或工作会产生多大影响？

影响非常大，很多事情无法进行

影响较大，会感到不便

有一定影响，但可以接受

几乎没影响

完全没有影响

Q5:您认为自己对电商平台的依赖程度如何？

高度依赖，已离不开

比较依赖，是重要渠道

一般依赖，与其他方式并用

轻度依赖，偶尔使用

完全不依赖

Q6:您在使用电商平台时，最看重以下哪些方面？（可多选）

商品价格实惠

商品质量有保障

物流配送速度快

售后服务完善

平台操作简单易用

商品种类丰富

促销活动多

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与实体店购物相比，您认为电商购物的主要优势在于？

价格更便宜

节省时间和精力

商品选择更多样

可以随时随地购物

用户评价可供参考

其他

Q9:您最近一次在电商平台购物时，遇到的最主要问题是什么？

商品与描述不符

物流速度慢

售后服务差

支付过程不顺畅

个人信息安全担忧

没有遇到问题

Q10:您对电商平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因电商平台购物而减少去实体店的频率？

是的，大幅减少

是的，有所减少

基本没有变化

没有，我更喜欢实体店

不适用，我本来就很少去实体店

Q12:您主要通过哪些渠道了解电商平台的商品或促销信息？（可多选）

平台APP首页推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

短视频/直播平台

搜索引擎广告

电子邮件/短信推送

Q13:您对电商平台在保护消费者个人信息和支付安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您对电商平台的售后服务（如退换货、投诉处理）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本保持不变

小幅减少

大幅减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q18:对于提升电商平台的整体服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

电商依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者电商依赖度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析购物偏好、衡量服务满意度，适合市场研究机构、电商平台和零售企业深入了解用户行为与需求。

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