电商依赖程度与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者电商使用习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您平均每周进行多少次线上购物？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:在您每月的总消费支出中，通过电商平台进行的购物占比大约是多少？

低于30%

30%-50%

51%-70%

71%以上

Q3:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播带货（如抖音、快手）

社区团购平台

跨境电商平台

Q4:与线下购物相比，您认为电商购物的主要优势是什么？

价格更优惠

商品选择更丰富

购物更便捷省时

便于比价和查看评价

其他

Q5:您对最近一次在电商平台的购物体验整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q7:请对您最常使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度与服务质量”进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q9:请对您最常使用的电商平台的“售后服务（退换货、客服响应等）”进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q10:在电商购物过程中，哪些因素最容易导致您的不满？（可多选）

商品与图片/描述严重不符

物流配送慢或包裹损坏

售后服务差，推诿责任

虚假促销或价格欺诈

个人信息泄露风险

商品质量差

其他

Q11:当您对一次购物体验不满意时，您通常会怎么做？

联系客服解决

直接申请退换货

在平台/社交媒体上给出差评

自认倒霉，不再使用该商家

向消费者协会或平台投诉

Q12:您认为电商平台在保护消费者权益方面（如假货治理、售后保障）做得怎么样？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q13:未来一年，您预计自己的线上消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

加强商品质量审核与品控

提升物流效率与配送体验

优化售后服务流程与响应速度

提供更真实透明的商品信息与评价

加强数据安全与隐私保护

推出更多个性化推荐与优惠

其他

Q15:您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、专属客服、正品保障）支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请写下您对当前电商平台或购物体验最想提出的一条建议或期望。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

电商依赖程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者电商使用习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费依赖度、分析购物体验、识别改进方向，适合电商平台、市场研究机构和零售企业优化服务策略与提升客户忠诚度。

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