电商使用障碍竞品调研问卷

电商使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商使用体验的调研，旨在了解您在购物过程中遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您通常在哪些场景下使用电商APP？

搜索特定商品

浏览推荐/猜你喜欢

参与限时秒杀/大促

查看直播带货

购买生鲜/日用品

比价

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用平台的购物流程顺畅度满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在商品搜索环节，您曾遇到过哪些问题？

搜索结果不准确/不相关

搜索结果排序不合理

筛选条件不够精细

无法用图片/语音搜索

搜索响应速度慢

未遇到过

Q6:在浏览商品详情页时，哪些信息不足或让您感到困惑？

商品图片/视频展示不清晰/不全面

规格参数描述模糊

用户评价真实性存疑/刷单

缺少详细的尺寸/材质说明

促销规则（如满减、优惠券）复杂难懂

客服响应慢/不专业

未遇到过

Q7:在将商品加入购物车后，结算流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱复杂

Q8:在支付环节，您曾遇到过哪些障碍？

支持的支付方式不全

支付流程步骤繁琐

支付页面加载慢/卡顿

优惠券/红包无法正常使用

支付成功后无明确提示

担心支付安全

未遇到过

Q9:在物流与售后方面，哪些体验让您不满意？

物流信息更新不及时

配送速度慢

快递员服务态度差

退换货流程复杂

退款到账速度慢

客服难以联系或解决问题效率低

包装破损

未遇到过

Q10:您认为平台的通知（促销、物流、活动等）是否过于频繁或造成干扰？

非常频繁，造成严重干扰

比较频繁，有一定干扰

频率适中，可以接受

通知较少，希望更多

几乎没有通知

Q11:您在使用电商APP时，是否遇到过以下技术性问题？

APP闪退/卡死

页面加载缓慢

图片无法显示

操作无响应/延迟

账号登录异常

未遇到过

Q12:与其他竞品平台相比，您最常使用的平台在“查找并购买心仪商品”的整体效率上如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

Q13:请描述一次您在某电商平台购物时，遇到的印象最深刻的不愉快体验或障碍。

填空1

Q14:为了提升您的购物体验，您最希望电商平台在以下哪些方面进行改进？

提升搜索精准度和智能推荐

简化优惠规则和支付流程

加快物流速度和提升包装质量

优化退换货和售后服务体系

加强商品信息真实性和评价管理

减少无关通知推送

提升APP稳定性和流畅度

提供更优质的客服支持

Q15:如果有一个新平台能完美解决您上述提到的问题，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

比较愿意

观望一下

不太愿意

完全不愿意

Q16:总体而言，您认为当前主流电商平台在解决用户使用障碍方面做得如何？

分数

标签

Q17:对于“理想中的电商购物体验”，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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