电商使用障碍员工满意度调查

电商使用障碍员工满意度调查

您好！为了深入了解员工在使用公司电商系统时遇到的障碍，并持续优化工作流程与工具体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进系统，提升您的工作效率。请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门是？

运营部

市场部

客服部

技术/开发部

仓储物流部

其他

Q2:您在日常工作中使用公司内部电商系统的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q3:总体而言，您对公司当前电商系统的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用电商系统时，最常遇到哪些技术性障碍？（可多选）

系统响应速度慢/卡顿

页面频繁报错或崩溃

功能模块加载失败

数据不同步/显示错误

与其他软件（如ERP、CRM）对接不畅

很少遇到技术问题

Q5:您认为系统在哪些功能流程上设计不够合理，影响了您的效率？（可多选）

商品上架/编辑流程

订单处理与发货

库存管理

数据报表查看与分析

促销活动设置

客户信息管理

权限申请与审批

其他

Q6:当您遇到系统使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

询问同事

查看内部帮助文档/教程

提交工单给IT支持

暂时搁置，等待系统恢复

其他

Q7:您对IT部门或相关支持团队解决问题的响应速度和效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为现有系统的培训与支持资源在哪些方面有待加强？（可多选）

新员工入职培训

定期功能更新培训

清晰易懂的操作手册/视频

便捷的在线帮助入口

有专人提供即时答疑

目前资源已足够

Q9:系统界面和操作逻辑是否符合您的直觉和使用习惯？

非常符合，易于上手

基本符合，需要少量适应

一般，部分操作需要思考

不太符合，经常感到困惑

完全不符合，难以使用

Q10:如果以0-10分评价，您向新同事推荐使用当前电商系统的可能性有多大？

选项1

Q11:您希望未来系统升级应优先改进哪些方面？（可多选）

提升系统运行速度与稳定性

简化核心业务流程操作步骤

优化数据可视化与报表功能

增强移动端适配与功能

改善界面设计（UI/UX）

加强系统间的数据打通

提供更智能的数据分析工具

其他

Q12:您认为当前系统对您完成关键绩效指标（KPI）的支持程度如何？

提供了强有力的支持

基本能满足需求

支持有限，时常需要绕路

形成了一定阻碍

严重阻碍了目标达成

Q13:请描述一次令您印象深刻的系统使用障碍经历（例如：具体场景、问题、影响及最终解决情况）。

填空1

Q14:您是否愿意参与未来新系统的测试或需求调研会议？

非常愿意

如果有时间可以参与

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:对于提升电商系统的整体使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐