电商使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验的研究，旨在了解您在购物过程中遇到的障碍与需求。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在浏览商品时，您通常遇到哪些信息障碍？

商品图片/视频不清晰、不真实

商品描述信息模糊或过于简单

用户评价/晒图虚假或参考性低

缺少关键参数（如尺寸、材质详情）

价格/优惠信息不明确

没有遇到此类障碍

Q4:在搜索商品时，您认为平台存在哪些问题？

搜索结果不精准，与关键词不符

搜索结果排序不合理（如广告过多）

筛选/分类功能不够细致或不好用

无法有效找到小众或特定商品

没有遇到此类问题

Q5:您认为当前主流电商平台的商品价格透明度如何？

非常透明，价格构成清晰

比较透明，但有时存在隐藏费用

一般，经常需要仔细计算

不透明，价格波动大、套路多

Q6:在支付环节，您曾遇到过哪些障碍或不满意的地方？

支付方式不支持或有限

支付流程复杂、步骤多

支付页面卡顿或加载失败

优惠券/红包使用规则复杂且无法顺利抵扣

支付安全顾虑

没有遇到此类问题

Q7:您对电商平台的物流信息跟踪服务满意吗？

非常满意，信息实时、准确

比较满意，偶尔有延迟

一般，信息更新不及时

不满意，经常查不到有效信息

Q8:在售后服务（如退换货、投诉）过程中，您遇到过哪些困难？

退换货流程繁琐、申请困难

客服响应慢、解决问题效率低

退换货规则不清晰或存在霸王条款

运费承担问题产生纠纷

商品质量鉴定困难

没有遇到过

Q9:您在使用电商App或网站时，是否感到界面复杂、操作不便？

非常复杂，经常找不到想要的功能

有些复杂，需要时间适应

比较简单，基本能顺利操作

非常简洁，操作流畅

Q10:哪些因素会严重削弱您对某个电商平台的信任？

买到假货或劣质商品

个人信息/数据泄露

虚假促销或价格欺诈

恶劣的客服态度与处理结果

物流严重延误且无解释

平台推送过多无关广告

Q11:您是否愿意尝试平台提供的“先用后付”或“分期付款”等新型支付服务？

非常愿意，乐于尝试新方式

比较愿意，在特定场景下会使用

一般，持观望态度

不愿意，对安全性或规则有顾虑

Q12:您希望电商平台在哪些方面提供更完善的辅助决策工具？

更智能的比价工具

基于AI的个性化推荐

商品质量/真伪鉴别工具

虚拟试穿/试用（AR/VR）

社区化问答或导购

其他

Q13:当遇到购物问题时，您首选的求助渠道是？

平台官方在线客服

查看订单页的常见问题解答（FAQ）

联系卖家客服

在社交媒体或论坛上搜索经验

直接放弃，不寻求解决

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:为了提升您的购物体验，您最期待平台优先改进以下哪个方面？

商品信息质量与真实性

搜索与推荐算法的精准度

支付与交易的便捷与安全

物流配送的速度与可靠性

售后服务的效率与公平性

用户界面与操作体验

Q16:请描述一次您在电商购物中遇到的最令您不满的障碍经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

电商使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台用户使用障碍与需求的标准化调研解决方案。帮助您识别购物痛点、分析功能需求、评估服务满意度，适合电商平台、市场研究机构和产品经理优化服务流程与功能设计。

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