电商使用障碍与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您使用电商平台的过程中，遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

商品信息不真实/图文不符

物流配送慢或出错

售后服务差（退换货难、客服响应慢）

支付流程复杂或不安全

平台界面复杂，找不到想要的商品

促销规则复杂（如满减、凑单）

个人信息泄露担忧

商品质量参差不齐

其他

Q5:上述障碍中，哪一个对您的购物体验影响最大？

商品信息不真实/图文不符

物流配送慢或出错

售后服务差

支付流程复杂或不安全

平台界面复杂

促销规则复杂

个人信息泄露担忧

商品质量参差不齐

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品质量可靠性”进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的电商平台的“物流配送服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的电商平台的“客户服务水平”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您在一个电商平台遇到不好的购物体验后，您会怎么做？

不再使用该平台

减少在该平台的消费频率

向平台投诉，看处理结果再决定

觉得是偶然事件，继续使用

在社交媒体分享负面评价

Q10:您主要通过哪些渠道了解一个电商平台的品牌形象？（可多选）

亲朋好友推荐

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

线上广告（如App开屏、信息流）

电视/户外广告

新闻报道或行业评测

自己直接使用体验

其他

Q11:提到“信任感强”的电商平台，您首先想到的是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

没有特别想到的

Q12:提到“物流速度快”的电商平台，您首先想到的是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

没有特别想到的

Q13:您认为电商平台的品牌形象（如是否靠谱、时尚、实惠）对您的选择影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q14:您希望电商平台在哪些方面做出改进以提升您的使用体验？（可多选）

加强商品质量管控与商家审核

提升物流速度和配送准确性

优化售后服务流程与响应速度

简化购物与支付流程

改善平台搜索与推荐算法

提供更透明、简单的促销活动

加强用户数据安全与隐私保护

其他

Q15:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q18:对于电商平台的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？

填空1

电商使用障碍与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供电商平台使用障碍与品牌认知的标准化调研方案。帮助您识别关键购物痛点、评估平台服务质量、分析品牌形象影响，适合电商企业与市场研究机构优化用户体验和制定市场策略。

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