电商使用障碍招聘调研

电商使用障碍招聘调研

您好！我们正在进行一项关于电商使用障碍的调研，旨在了解用户在电商平台使用过程中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

其他

Q2:在过去三个月的电商购物中，您遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

商品搜索困难，找不到想要的

商品信息（如规格、材质）描述不清

价格不透明或隐藏费用

页面加载缓慢或卡顿

APP/网站操作流程复杂

支付环节不顺畅或失败

物流信息更新不及时

客服响应慢或无法解决问题

售后服务（退换货、维修）流程繁琐

其他

Q3:在商品搜索环节，您认为最大的障碍是什么？

搜索结果不精准，与关键词不符

搜索结果过多，难以筛选

缺少有效的筛选和排序工具

平台推荐的商品不符合我的需求

几乎没有障碍

Q4:在浏览商品详情时，您最希望获得但目前平台提供不足的信息是？

更详细的实物图片/视频

更准确的尺寸/规格参数

更多来自其他买家的真实评价

商品材质、成分的详细说明

售后服务政策的清晰说明

Q5:您认为当前电商平台的支付流程体验如何？

非常顺畅，几乎没有问题

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，有时会遇到支付失败或卡顿

不太顺畅，经常需要重复操作

非常不顺畅，是主要的购物障碍

Q6:在物流和配送环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间远超预期

包裹丢失或错送

无法选择或更改配送时间/地址

物流状态长时间不更新

快递员服务态度不佳

包裹破损

取件点不方便或距离远

几乎没有问题

Q7:当您需要联系客服解决问题时，通常的体验如何？

能快速联系到人工客服，有效解决问题

需要等待较长时间，但最终能解决

主要通过智能客服，解决部分简单问题

难以联系到有效的人工客服，问题常被拖延

我几乎从不联系客服

Q8:进行退换货操作时，您觉得最大的痛点是什么？

申请流程过于复杂

平台/商家审核时间过长

需要自行承担退货运费

对退货条件（如包装、标签）要求苛刻

退款到账速度慢

Q9:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:您是否因为使用障碍而放弃过某次购物？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:为了克服使用障碍，您通常会采取哪些行动？（可多选）

放弃购买，离开该平台

换一个电商平台重新搜索

通过站外（如搜索引擎、社交媒体）寻找信息

直接联系客服询问

查看更详细的商品评价和问答

暂时搁置，过段时间再试

其他

Q12:您认为电商平台在无障碍设计（如为老年人、视障人士提供便利）方面做得如何？

非常好，有明显优化

比较好，有一些基础功能

一般，没有特别关注

比较差，几乎没有考虑

不了解/不关注

Q13:您更倾向于通过哪种方式向电商平台反馈使用中遇到的问题？

APP内的在线客服或反馈入口

电话客服

社交媒体官方账号

商品评价或问答区

从不反馈

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:对于改善电商平台的使用体验、减少障碍，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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