电商使用障碍可行性调研问卷

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

Q3:您通常在什么设备上进行网购？

Q4:在您过往的购物经历中，曾遇到过哪些障碍或不便？（请选择所有符合的选项）

Q5:请对您最近一次遇到的主要购物障碍的严重程度进行评分。（1分为非常轻微，5分为非常严重）

Q6:当遇到购物障碍时，您通常会采取什么行动？

Q7:您认为电商平台在哪些方面最需要改进以降低使用障碍？（请选择最重要的2-3项）

Q8:对于复杂的促销规则（如跨店满减、定金膨胀），您的态度是？

Q9:您对电商平台“先享后付”、“分期付款”等信用支付工具的使用感受如何？

Q10:在浏览商品时，您最依赖以下哪种信息来做购买决策？

Q11:您认为目前主流电商平台的退货/退款流程体验如何？

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q13:如果有以下新功能，您对哪一项最感兴趣？

Q14:您是否愿意为获得更优质的服务（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付额外费用？

Q15:哪些因素会促使您尝试一个全新的、不熟悉的电商平台？（请选择所有符合的选项）

Q16:请描述一次您印象最深刻的、在电商购物中遇到的积极体验或成功解决的障碍。这对我们非常有价值。

Q17:总体而言，您对未来一年内电商购物体验的改善有信心吗？

Q18:您对电商平台（或在线购物）还有哪些其他的建议、期望或担忧？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？