电商核心需求满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的电商服务，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？

选项1

Q3:请对您本次/最近一次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常在我们平台购买哪一类商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q5:请对平台商品信息的准确性（如图文描述、规格参数）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对平台商品的价格竞争力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对平台商品的质量满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在浏览和搜索商品时，您最看重哪些功能？

搜索精准度

筛选/排序功能

商品详情页信息完整度

用户评价/晒图

商品推荐算法

页面加载速度

Q9:请对平台的商品搜索功能满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对平台的商品推荐（如“猜你喜欢”）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您最常用的下单和支付方式是？

App内直接下单支付

网页版下单支付

先加入购物车再统一结算

Q12:请对下单和支付流程的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请对平台支持的支付方式多样性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您最常选择的物流配送方式是？

普通快递

次日达/当日达

门店自提

其他

Q15:请对物流配送的速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:请对物流配送的包装完好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:请对配送员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您使用过哪些售后服务？

退换货

仅退款

商品咨询

投诉建议

维修/补发

未使用过

Q19:请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:请对售后问题解决的有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q21:请对平台客户服务（在线客服/电话客服）的整体满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q22:您主要通过哪些渠道了解我们的促销活动？

App推送通知

短信

社交媒体

站内广告/Banner

朋友推荐

其他

Q23:请对平台促销活动（如优惠券、满减、秒杀）的吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q24:您认为我们平台最需要改进的方面是？

商品质量与丰富度

价格与促销力度

物流配送服务

售后服务

平台操作体验（App/网页）

客户服务

Q25:请留下您对我们平台最满意的一点或一个具体的改进建议：

填空1

电商核心需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台全链路客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务短板、收集改进建议，适合电商平台运营和产品团队优化服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商核心需求满意度调查

相关推荐