电商核心需求竞品调研问卷

您好！感谢您参与本次电商平台竞品调研。本问卷旨在深入了解您在使用不同电商平台时的核心需求与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一年内，最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类电商（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类电商（如唯品会、得物、网易严选）

内容/社交电商（如抖音、小红书）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:在选择一个电商平台进行购物时，以下哪些因素是您最核心的考量？（请选择最重要的3-5项）

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送速度与费用

售后服务（退换货、客服响应）

平台界面与操作便捷性

商品种类丰富度

用户评价与社区口碑

会员/积分体系与权益

个性化推荐精准度

支付方式安全与便捷

Q3:请对您最常使用的电商平台在“商品价格与优惠力度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的电商平台在“物流配送速度与费用”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商平台在“售后服务（退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前最常使用的平台，在“搜索与商品推荐”的精准度上表现如何？

非常精准，总能找到想要的

比较精准，大部分时候符合预期

一般，时好时坏

不太精准，经常推荐无关商品

非常不精准，基本靠手动搜索

Q7:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（可多选）

商品详情页图片/视频

用户评价（尤其是带图/视频评价）

商品销量数据

问大家/买家问答

商品参数与规格说明

店铺评分与信誉

直播讲解

平台提供的正品/品质认证

Q8:您通常通过什么方式发现新的商品或店铺？

平台首页/频道推荐

搜索关键词

关注的主播/达人推荐

朋友/家人分享

社交媒体（如抖音、小红书）种草

站内营销活动（如百亿补贴）

Q9:您对电商平台的会员体系（如88VIP、京东PLUS）的参与度和看法是？

是付费会员，认为物超所值

是付费会员，感觉一般

是免费会员，会使用部分权益

未加入任何会员，不感兴趣

未加入，因为觉得权益不够吸引人

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

选项1

Q11:与您最常使用的平台相比，您认为其最主要的竞争对手在哪个方面做得更好？

价格优势

物流体验

商品品质

售后服务

用户体验/界面设计

商品独特性

社区/内容氛围

没有明显更好的方面

Q12:您希望电商平台在未来重点加强或改进以下哪些方面？（请选择3-5项）

提升正品保障与品控

优化物流，实现更快更便宜

简化退换货流程，提升售后效率

提供更透明真实的商品评价体系

加强隐私与数据安全保护

提供更个性化的购物推荐

丰富商品种类，尤其是小众/特色商品

优化搜索与筛选功能

增加更多互动玩法（如游戏、直播）

打造更优质的会员权益

Q13:在购物过程中，当遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道联系客服？

平台在线AI客服/自助服务

转接人工在线客服

直接拨打客服电话

通过官方App内消息联系卖家

在社交媒体平台（如微博）留言

Q14:请描述一次您在竞品平台（非您最常使用的平台）上，印象深刻的、特别满意的购物体验。是什么让您感到满意？

填空1

Q15:您对“先用后付”、“分期免息”等新兴消费金融服务的态度是？

经常使用，觉得很方便

偶尔使用，视情况而定

了解但从未使用

不了解这些服务

不信任，避免使用

Q16:您平均每月在线上购物的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

电商核心需求竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台竞品分析与用户需求调研的标准化解决方案。帮助您评估平台表现、洞察用户偏好、识别核心需求，适合电商企业、市场研究机构和产品经理进行精准的市场竞争策略制定。

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