电商核心需求用户体验调查

欢迎参与本次电商用户体验调查！我们致力于通过您的宝贵反馈，持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在电商平台购物的主要目的是什么？

购买特定商品

浏览/寻找灵感

对比价格

参与促销活动

其他

Q2:您在选择电商平台时，最看重以下哪些因素？

商品价格

商品质量与正品保障

物流速度

售后服务

平台界面与操作便捷性

促销活动力度

用户评价真实性

支付方式多样性

Q3:请对您最常使用的电商平台的“商品搜索与筛选”功能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览商品详情页时，哪些信息对您的购买决策最为关键？

高清商品图片与视频

详细的产品参数与描述

用户评价与问答

价格与促销信息

售后服务政策（如退换货）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到不满或放弃购买？

搜索不到想要的商品

商品信息不清晰/有误

价格频繁变动

物流配送时间过长

支付流程复杂或失败

客服响应不及时

退换货流程繁琐

Q7:您对电商平台提供的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

非常满意，推荐精准

比较满意，偶尔有用

一般，感觉不相关

不满意，推荐不准确

从不关注

Q8:请对您最常使用的电商平台的“移动端App使用体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加新功能？

更智能的比价工具

虚拟试穿/试用（如AR）

更透明的物流追踪

更完善的会员权益体系

更丰富的社交购物功能

更便捷的环保包装选项

更高效的客服沟通渠道

Q10:您通常如何处理不满意的商品？

联系客服申请退换货

直接提交平台退货申请

给予差评

自认倒霉，不再购买

视商品价值而定

Q11:请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历，以及原因。

填空1

Q12:您对电商平台“先享后付”、“分期付款”等金融服务的态度是？

经常使用，非常方便

偶尔使用，视情况而定

了解但从未使用

不信任，担心风险

Q13:您主要通过哪些渠道了解电商平台的促销信息？

平台App推送

短信/邮件通知

社交媒体（微信、微博等）

短视频/直播平台

朋友分享

搜索引擎广告

Q14:在直播电商购物时，最能吸引您下单的因素是什么？

主播的专业性与可信度

商品的独家优惠价格

现场演示与互动氛围

商品的高需求与稀缺性

我很少或从不在直播中购物

Q15:总体而言，请对您当前主要使用的电商平台的综合体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年，您预计在电商平台的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台购物几次？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

电商核心需求用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验的深度调研解决方案。帮助您收集购物反馈、分析服务痛点、优化平台功能，适合电商企业、市场研究团队和产品经理提升用户满意度和平台竞争力。

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