电商核心需求市场调研

感谢您参与本次电商消费市场调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常在什么类型的电商平台购物？（单选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容类（如小红书、抖音）

品牌官方商城/APP

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

其他

Q3:您在选择电商平台时，最看重哪些核心因素？（可多选）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

平台操作便捷性

商品丰富度与选择多样性

促销活动与优惠力度

用户评价与口碑

其他

Q4:请您对当前常用电商平台的“商品信息描述准确性”进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您更倾向于在什么时间段进行网购？

工作日白天

工作日晚间

周末

节假日

随时，没有固定时间

Q6:您主要通过哪些渠道了解商品信息或发现想买的商品？（可多选）

平台首页/搜索推荐

社交媒体（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

直播带货

短视频/图文内容

站内促销活动推送

其他

Q7:在购物决策过程中，哪类信息对您的影响最大？

其他用户的详细评价与晒图

品牌官方信息与详情页

网红/KOL的推荐

价格对比

销量数据

客服咨询解答

其他

Q8:请您对当前常用电商平台的“物流配送时效与体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前电商购物流程中，哪些环节的体验最需要优化？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页信息展示

比价与优惠计算

下单与支付流程

物流跟踪信息

售后服务申请

与卖家的沟通

其他

Q10:您对“先用后付”、“分期免息”等新型支付方式的态度是？

非常欢迎，经常使用

可以接受，偶尔使用

持谨慎态度，很少使用

完全不考虑使用

不了解

Q11:基于您近一年的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“更快的物流（如半日达）”、“更优质的售后服务”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望电商平台未来在哪些方面进行重点改进或创新？（可多选）

个性化精准推荐

虚拟试穿/试用技术

更透明的商品溯源信息

更完善的会员权益体系

更智能的客服机器人

更便捷的社交分享购物

更环保的包装与物流

其他

Q14:您参与电商平台会员体系（如88VIP、PLUS会员）的情况是？

是多个平台的付费会员

是1个平台的付费会员

是免费会员，未付费

未加入任何会员

对会员体系不感兴趣

Q15:请您对当前常用电商平台的“售后问题处理效率与结果”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:与一年前相比，您整体的线上购物频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您通常因为哪些原因取消订单或放弃购物车中的商品？（可多选）

发现更便宜的平台/渠道

临时改变主意不需要了

运费太高

优惠券/活动规则太复杂

支付过程不顺畅

商品缺货或等待时间太长

其他

Q19:您如何看待直播电商这种购物形式？

非常喜欢，是主要的购物方式之一

比较喜欢，会看但购买频率不高

一般，偶尔看看

不太喜欢，很少看

完全不喜欢，从不看

Q20:如果请您设计一个“理想中的电商平台”，您最希望它具备的一个独特功能或服务是什么？

填空1

电商核心需求市场调研

介绍

本模板旨在提供电商消费者需求与行为的深度调研解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估平台体验、分析购物决策，适合电商企业与市场研究者优化服务策略。

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