电商核心需求产品调研问卷

您好！感谢您参与本次电商产品核心需求调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计，提升您的购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如得物、唯品会）

社交/内容电商（如小红书、抖音）

跨境电商（如亚马逊、iHerb）

品牌官方商城/小程序

Q2:您选择在一个电商平台购物时，最看重哪些核心因素？（最多选3项）

商品价格与性价比

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货、客服）

商品种类丰富度

平台操作便捷性

促销活动力度

用户评价与社区氛围

个性化推荐精准度

Q3:请对您最常用的电商平台在“商品搜索与筛选”功能上的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览商品时，以下哪种信息展示方式对您的购买决策影响最大？

高清商品主图与细节图

详细的文字描述与参数

用户评价与晒图

短视频/直播展示

商品问答区

Q5:您认为目前电商平台在“商品质量与描述一致性”方面做得如何？

非常好，基本没有差异

比较好，偶尔有细微差异

一般，时有图文不符的情况

比较差，差异较大，影响购物信心

非常差，虚假宣传普遍

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的电商平台？

选项1

Q7:在支付环节，您遇到过哪些困扰或不满？（可多选）

支付方式选择少

支付流程繁琐

优惠券/红包使用规则复杂

支付失败或无明确提示

支付安全性担忧

没有遇到困扰

Q8:您对电商平台物流服务的核心期望是什么？

速度快（当日/次日达）

配送时间精准可预测

包裹完好无损

配送员服务态度好

退换货上门取件方便

Q9:请对您最常用的电商平台在“售后服务（如退换货、纠纷处理）”方面的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种渠道联系客服解决问题？

在线智能客服（机器人）

在线人工客服

电话客服

邮件或留言

社交平台官方账号

Q11:您希望电商平台在哪些方面提供更个性化的服务？（最多选3项）

首页商品推荐

促销活动推送

新品上架通知

基于购物习惯的专属优惠

个性化内容（攻略、搭配）

会员等级与权益

售后关怀与提醒

Q12:对于会员/积分体系，您最看重的是？

直接的购物折扣或返现

免运费券等实用权益

专属客服或优先处理

兑换特色礼品或体验

不太关注会员体系

Q13:在您的购物经历中，哪一次体验（好的或坏的）让您印象最深刻？请简要描述原因。

填空1

Q14:您如何看待电商平台上的直播购物？

经常观看并购买，是主要购物方式之一

偶尔看看，有合适或感兴趣的会买

很少看，更习惯传统图文购物

从不看，不信任或觉得信息过载

Q15:您认为未来电商平台最需要加强或创新的方向是什么？（最多选3项）

虚拟试穿/AR看货

更智能的比价与历史价格查询

供应链透明化（如溯源）

社交购物与好友分享

更环保的包装与物流

线上线下融合体验

更完善的信用与评价体系

游戏化互动与任务激励

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔（几个月一次）

很少

Q19:您平均每月在电商平台的购物金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q20:对于本次调研或电商平台，您还有其他任何想法或建议吗？

填空1

电商核心需求产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台核心功能与服务的需求反馈。帮助您评估购物体验、洞察消费偏好、优化产品设计，适合电商企业和市场研究团队进行精准的用户体验分析。

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