电商核心需求舆情监测调研问卷

电商核心需求舆情监测调研问卷

欢迎参与本次电商核心需求舆情监测调研！本问卷旨在深入了解消费者在电商平台的核心需求与痛点，以期为行业优化提供数据支持。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

内容/社交电商（如小红书、抖音）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

品牌官方商城/小程序

其他

Q3:在您选择电商平台时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流配送的速度与服务

平台/商家的信誉与评价

售后服务与退换货便利性

用户界面与购物体验

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在商品浏览和搜索环节，您遇到过哪些问题或感到不满？（可多选）

搜索结果不精准，与需求不符

商品信息（如图片、参数）描述不清或夸大

商品评价真实性存疑，存在刷单现象

价格波动频繁，难以把握最佳购买时机

商品比较功能不完善

其他

Q6:请对您最常使用的电商平台的“商品质量与描述一致性”进行评分。（1分表示“非常不符”，5分表示“非常符合”）

分数

标签

Q7:您对电商平台提供的促销活动（如满减、秒杀、直播优惠）感受如何？

规则清晰，优惠实在，体验很好

规则复杂，计算繁琐，但最终有实惠

噱头大于实质，实际优惠有限

不太关注，按需购买

Q8:在支付环节，您最看重哪些方面？（可多选）

支付方式多样且便捷（如支持主流支付工具）

支付过程安全有保障

支付成功率高，无失败或卡顿

支持分期、先用后付等信用支付

支付页面无诱导或捆绑消费

其他

Q9:请对您最常使用的电商平台的“物流配送时效性”进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q10:关于物流配送，您有哪些核心诉求或不满？（可多选）

配送速度慢，超出预计时间

无法实时追踪物流信息

配送员服务态度不佳

快递包装破损或商品受损

无法灵活选择配送时间或地点（如驿站、快递柜）

配送费用过高

其他

Q11:您是否有过在电商平台的售后（退换货、维修、投诉）经历？

是，且过程顺利

是，但过程繁琐/不愉快

否，从未需要售后

否，因为预判售后会很麻烦而放弃

Q12:您认为一个理想的售后服务体系应包含哪些关键点？（可多选）

7天无理由退换货政策清晰且执行到位

退换货流程简单，上门取件方便

客服响应及时，解决问题高效

售后处理结果公平合理

有完善的投诉与纠纷调解机制

其他

Q13:您对电商平台收集和使用您的个人数据（如浏览记录、购物偏好）以进行个性化推荐的态度是？

完全接受，这能帮我发现感兴趣的商品

基本接受，但希望推荐更精准

有所顾虑，担心隐私泄露

非常反感，希望关闭此功能

Q14:除了以上提到的方面，您认为当前电商平台在满足消费者需求上，最亟待改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与电商平台后续的深度调研或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:（选填）请留下您的电子邮箱，以便我们邀请您参与后续活动。

填空1

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