电商期望功能满意度调查

欢迎参与本次电商期望功能满意度调查！我们希望通过您的宝贵意见，了解您对现有及潜在电商功能的看法与期待，以帮助我们优化产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商（如抖音、小红书）

其他

Q2:您最看重电商平台的哪些核心功能？（最多选3项）

商品搜索与筛选的精准度

商品详情页信息的完整度

流畅的购物车与结算流程

多样且便捷的支付方式

完善的售后服务（退换货、客服）

个性化商品/内容推荐

用户评价与买家秀的真实性

物流信息的透明与及时性

Q3:请对您最常用电商平台的“个性化推荐”功能满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您对当前电商平台的“商品搜索”功能是否满意？

非常满意，总能快速找到目标商品

比较满意，基本能满足需求

一般，有时搜索结果不够精准

不太满意，经常找不到想要的

非常不满意，搜索体验很差

Q5:在浏览商品时，您最希望看到哪些增强信息或功能？（最多选3项）

更详细的尺寸/规格对比工具

360度全景或AR/VR试看/试用

更多来自真实买家的视频评价

与其他平台/历史的价格对比

详细的成分/材质/生产信息

一键生成搭配/组合购买方案

直播讲解与实时问答

Q6:您向朋友或家人推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对电商平台的“智能客服/机器人客服”解决实际问题的能力满意吗？

非常满意，能高效解决问题

比较满意，大部分问题能处理

一般，有时需要转人工

不太满意，经常答非所问

非常不满意，基本无法解决问题

Q8:您希望平台在“售后服务”环节增加或优化哪些功能？（最多选3项）

更便捷的一键退换货（上门取件）

更透明的退换货进度实时追踪

更快速的人工客服响应通道

售后问题智能诊断与解决方案

以旧换新/回收服务的便捷入口

延长保修或增值服务购买

Q9:请对您最常用电商平台的“物流配送体验”（包括速度、包装、配送员服务）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您是否使用过或对“先享后付”（如先用后付、分期免息）类支付功能感兴趣？

经常使用，体验很好

使用过，但感觉一般

没用过，但很有兴趣尝试

没用过，也不太感兴趣

不了解此功能

Q11:请描述一次您在电商平台购物时，因某个功能缺失或不好用而导致的不愉快经历。

填空1

Q12:对于提升购物决策效率，您期待哪些新功能？（最多选3项）

AI根据聊天记录/图片智能找同款

社区问答（已购用户回答潜在买家问题）

好友/达人“一起逛”实时语音导购

生成式AI总结商品评价核心观点

订阅式补货提醒与一键复购

虚拟试衣/试妆更精准匹配个人特征

Q13:您对电商平台整合的“内容社区”（如笔记、短视频、直播）对您购物决策的帮助程度评价如何？

帮助很大，是主要决策依据之一

有一定帮助，会参考

帮助一般，偶尔看看

基本没有帮助，很少看

完全没帮助，甚至觉得干扰

Q14:您认为当前电商平台在“隐私与数据安全”方面做得如何？

非常好，很放心

比较好，基本放心

一般，有所顾虑

比较差，不太放心

非常差，非常担心

Q15:在会员/积分体系方面，您更看重哪些权益？（最多选3项）

专属折扣与优惠券

免运费券

会员日/专属活动优先购

购物返利/多倍积分

专属客服通道

跨界联名权益（如视频、音乐会员）

生日特权与礼物

Q16:如果平台即将开发一个全新的、您最期待的功能，您希望它是什么？请简要描述。

填空1

Q17:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的功能丰富度和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月线上购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

电商期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台功能满意度与期望的全面调研解决方案。帮助您评估核心功能、挖掘用户痛点、收集改进建议，适合电商平台、市场研究机构和产品团队优化用户体验与产品规划。

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