电商期望功能用户体验调查

您好！为了更好地优化我们的电商平台，我们诚挚邀请您参与本次关于“期望功能”的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们明确未来产品开发方向，打造更符合您需求的购物体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如小红书、抖音）

品牌官方商城/App

跨境电商（如亚马逊海外购）

其他

Q2:您平均每月在线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在您看来，当前电商平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品搜索与推荐精准度

商品详情信息（如参数、实物视频）

价格透明度与优惠规则

售前咨询与客服响应

物流配送速度与可追踪性

售后服务（退换货、维修）

支付安全与便捷性

平台界面设计与操作流畅度

社区互动与用户评价真实性

Q4:请对“个性化商品推荐”功能的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:您希望“个性化推荐”功能在哪些方面做得更好？（例如：更懂我风格、推荐新品牌、发现小众好物等）

填空1

Q6:您是否使用过或希望拥有“AR/VR试穿试用”功能（如试妆、试家具）？

是，经常使用，体验很好

是，但体验一般或很少用

没用过，但非常期待

没用过，感觉不太需要

不感兴趣

Q7:如果平台推出“购物过程可视化”功能，您最关心哪个环节的可视化？（可多选）

商品从仓库打包出库

物流运输实时位置

配送员接单与预计送达时间

商品生产或溯源信息（如农产品）

都不需要

Q8:对于“一键比价”功能（自动比较同款商品在不同平台的价格），您的态度是？

非常需要，能省很多钱

比较需要，会参考使用

一般，偶尔会用

不太需要，我习惯自己比价

完全不需要

Q9:您希望电商平台提供哪些更智能的“购物辅助”功能？（可多选）

基于历史订单的智能补货提醒

穿搭/家居搭配AI助手

产品成分/材料安全性分析

跨店凑单满减最优计算器

购物车商品价格波动监控与提醒

Q10:您对“先享后付”或“分期免息”这类消费金融服务的使用意愿如何？

经常使用，非常依赖

偶尔使用，视情况而定

了解但从未使用

不信任，不会使用

Q11:请对“更真实可靠的用户评价与社区氛围”的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q12:为了提升评价的真实性，您认为平台可以采取哪些措施？（例如：视频评价、购买后限时评价、防刷评机制等）

填空1

Q13:如果平台推出“会员专属购物顾问”（人工或AI），为您提供选品、优惠等一对一服务，您是否愿意为此付费？

愿意，如果服务有价值

可以考虑，看具体价格和服务内容

不愿意，现有服务已足够

更希望是免费的基础服务

Q14:在售后服务方面，您最期望平台优化或新增哪些功能？（可多选）

极速退款（未退货先退款）

上门取件免填单

退换货原因智能识别与快速处理

维修进度全程跟踪

以旧换新服务

过期商品/优惠券智能提醒与补偿

Q15:您对“社交购物”功能（如与好友一起逛、拼单、分享购物车）的兴趣如何？

非常有兴趣，喜欢和朋友一起购物

比较有兴趣，偶尔会尝试

一般，看具体功能

不太有兴趣，喜欢独自购物

完全没兴趣

Q16:除了以上提到的，您最期待电商平台未来推出的一项“黑科技”或创新功能是什么？

填空1

Q17:总体而言，您认为未来电商平台最应该发力的方向是？

提升购物效率与便捷性

深化个性化与定制化体验

强化信任与安全保障

拓展娱乐化与社交化购物

推动绿色与可持续消费

Q18:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分）

选项1

Q19:请留下您对电商平台未来发展的任何其他建议或想法：

填空1

电商期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台新功能与体验优化的期望。帮助您了解用户偏好、明确改进方向、规划产品功能，适合电商平台产品经理和运营团队进行市场调研。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商期望功能用户体验调查

相关推荐