电商期望功能口碑调研问卷

您好！为了解用户对电商平台未来功能的期望与偏好，特进行本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

直播电商（如抖音、快手）

社区团购/生鲜电商

跨境电商

其他

Q2:您在选择电商平台时，最看重哪些核心功能？（最多选3项）

商品搜索的准确性与速度

价格比较与历史价格查询

商品详情页信息（图文、视频、评价）的完整性

支付方式的便捷性与安全性

物流配送的速度与可追踪性

售后客服的响应速度与处理效率

个性化推荐（猜你喜欢）的精准度

会员/积分体系的吸引力

Q3:请对您当前主要使用的电商平台在“个性化推荐”功能上的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为当前电商平台的“个性化推荐”功能，在哪些方面可以做得更好？

填空1

Q5:您是否希望电商平台提供“AI虚拟试穿/试用”功能（如试衣、试妆、家具摆放）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q6:如果平台推出“AI购物助手”，您最希望它具备哪些能力？（最多选3项）

根据我的历史偏好自动生成购物清单

跨平台比价与优惠信息整合

解答关于商品材质、尺寸、适用场景的疑问

根据我的预算和需求推荐高性价比商品

智能识别图片/视频中的商品并找同款

提供穿搭建议或家居搭配方案

其他

Q7:对于商品评价，您更信任哪种形式？

纯文字评价

带图的买家秀

短视频评价

直播讲解评价

经过平台认证的“优质评价”

都差不多，主要看内容

Q8:您希望电商平台在“社交”或“社区”功能上有哪些创新？（最多选2项）

建立基于兴趣（如美妆、数码）的用户社群

好友/家人共享购物车与心愿单

看到好友的真实购买与评价

发起或参与“拼单”、“团购”等社交化购物

内容创作者（KOL/KOC）的专属粉丝购物圈

对社交功能不感兴趣

Q9:在物流环节，您对“更精准的送达时间预测”（如预测到几点几分）的需求程度如何？

非常需要，能极大方便安排收货

比较需要

一般，有大致时间段即可

不太需要

完全不需要

Q10:在售后服务方面，您认为哪些自动化或智能化功能能提升体验？（最多选3项）

AI客服快速解答常见问题

一键生成退换货申请单（自动填充信息）

智能识别商品问题图片，自动判断是否符合退换标准

退货物流上门取件时间智能预约与提醒

售后进度实时、透明可视化追踪

其他

Q11:您是否愿意为“环保包装”或“减塑包装”选项支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

看情况（如商品价值、费用多少）

不太愿意

完全不愿意

Q12:综合考虑功能、体验、服务等，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您如何看待“元宇宙”或“虚拟空间”与电商的结合？（如虚拟商店、数字藏品购物）

非常期待，是未来趋势

感兴趣，愿意尝试新鲜事物

观望态度，看实际效果

不太理解，感觉用处不大

完全不感兴趣

Q14:在隐私与数据安全方面，您希望平台在功能上提供哪些更透明的控制？（最多选2项）

清晰展示个性化推荐基于哪些我的数据

提供一键关闭个性化推荐的选项

让我自主选择哪些数据可用于改善服务

定期生成我的数据使用报告

对上述功能不关心，相信平台会处理好

Q15:您是否使用过电商平台的“AR看物”功能（如看家具摆放效果）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q16:如果电商平台未来只能新增或重点优化一个功能，您最希望是什么？请简要说明原因。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月线上购物的频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次及以上

电商期望功能口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台未来功能的期望与偏好。帮助您了解核心功能需求、评估AI与社交功能潜力、分析物流与售后体验，适合电商平台产品经理和运营团队进行精准的产品功能规划与优化。

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