电商期望功能招聘调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能期望的调研，旨在了解用户对未来电商功能的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划产品方向。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如得物、唯品会）

社交电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

生鲜/本地生活（如美团买菜、盒马）

其他

Q3:请对您目前最常使用的电商平台的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购物决策中，您最看重以下哪个环节？

商品搜索与发现

商品详情与评价

价格比较与优惠

支付与物流

售后服务

Q5:您希望未来电商平台在“商品发现”方面增加哪些功能？（可多选）

更精准的AI个性化推荐

3D/AR虚拟试穿试用

基于场景的搭配推荐

短视频/直播内容种草聚合

好友或同好圈子的购物清单分享

其他

Q6:您对“虚拟试穿/试用”功能的兴趣如何？

非常感兴趣，会经常使用

比较感兴趣，愿意尝试

一般，视情况使用

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q7:在购物过程中，哪些因素会促使您使用直播购物？（可多选）

主播专业讲解与演示

独家优惠或限量赠品

实时互动与答疑

氛围感和冲动消费

商品真实性更有保障

从不看直播购物

Q8:您认为当前电商平台的“售后服务”流程最大的痛点是什么？

退货退款流程繁琐耗时

客服响应慢或解决问题能力差

退换货规则不清晰

物流信息更新不及时

其他

Q9:您向朋友或家人推荐您目前最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您希望电商平台在“支付与金融”方面提供哪些新功能？（可多选）

更灵活的分期付款选项

基于信用的先享后付

跨境支付便利化

积分/优惠券更通用的兑换体系

与理财或保险结合的服务

其他

Q11:对于“社交电商”（如好友拼单、内容种草），您的参与度如何？

深度参与，是主要购物方式之一

偶尔参与，觉得有趣

被动看到，偶尔购买

不感兴趣，很少参与

反感此类模式

Q12:请描述一次您印象最深刻的、利用某个电商特色功能完成的愉快购物经历。（例如：AR试妆、直播抢购、智能推荐等）

填空1

Q13:您对电商平台收集和使用您的数据以提供个性化服务（如推荐、广告）的态度是？

完全接受，能带来便利

有条件接受，需明确告知并可控

比较担忧，尽量关闭相关权限

非常反感，认为侵犯隐私

无所谓

Q14:在“绿色/可持续消费”方面，您希望平台提供哪些支持？（可多选）

清晰标识环保/可回收商品

提供旧物回收/以旧换新通道

鼓励简约包装选项

碳积分奖励体系

展示商品碳足迹信息

目前不关注此方面

Q15:如果有一项新功能，能通过AI根据您的聊天记录自动生成购物清单并比价，您会使用吗？

会，非常方便

可能会，但担心隐私

视具体情况而定

可能不会，更习惯自己搜索

不会，完全不需要

Q16:抛开技术限制，您最期待未来电商平台实现的一个“梦想级”功能是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

电商期望功能招聘调研

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台未来功能的期望与需求。帮助您了解购物行为、挖掘潜在功能点、评估新功能接受度，适合电商平台产品经理和运营团队进行精准的产品功能规划与市场调研。

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