电商期望功能服务质量调查

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q2:您认为一个优秀的电商平台，其核心购物功能应包含哪些？（可多选）

Q3:请为您最常使用的电商平台的“商品搜索准确性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最常使用的电商平台的“个性化推荐相关性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在浏览商品时，您最看重以下哪类信息？

Q6:您希望电商平台在商品详情页提供哪些增强功能？（可多选）

Q7:您对当前主流电商平台的“智能客服”解决问题的能力满意吗？

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为哪些售后服务环节对提升购物体验至关重要？（可多选）

Q10:您更倾向于哪种会员或积分体系？

Q11:请为您最常使用的电商平台的“物流配送速度与可追踪性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您希望平台在“大促期间”（如双11）提供哪些特别的服务保障？（可多选）

Q13:您对“先用后付”、“分期免息”等新兴支付方式的看法是？

Q14:除了购物功能，您希望电商平台还能提供哪些生活服务或内容（如本地生活、社区、短剧等）？

Q15:您是否愿意为“更快的物流”（如半日达）或“更优质的服务”（如专属客服）支付额外费用？

Q16:您主要通过哪些渠道了解电商平台的新功能或促销活动？（可多选）

Q17:总体而言，请为您最常使用的电商平台的“隐私与数据安全”保护程度打分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）

Q18:您认为未来电商平台最需要突破的创新方向是？

Q19:请描述一次您在某电商平台最满意或最失望的购物/服务经历，以及原因。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您平均每月线上购物的频率大约是？