电商平台期望功能与福利满意度调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台功能与福利的满意度调查，旨在了解您的期望与体验，以帮助我们优化服务。您的意见至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您使用本电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本平台进行哪类消费？

日用百货

服饰鞋包

数码家电

生鲜食品

美妆个护

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您最看重电商平台的哪些核心功能？（请选择最重要的3项）

商品搜索精准度

个性化推荐

商品详情页信息完整度

购物车/收藏夹管理

订单查询与物流跟踪

支付流程便捷安全

客服响应速度与质量

用户评价/晒图系统

促销活动（如秒杀、满减）

Q5:请对平台目前的商品搜索与筛选功能的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对平台目前的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您希望平台未来优先增加或优化哪些功能？（可多选）

AR/VR试穿试用

更智能的比价工具

直播购物体验优化

社区/内容种草

更完善的会员成长体系

环保/可持续消费标识

更灵活的退换货流程

多平台比价/历史价格查询

其他

Q8:您是否为本平台的付费会员（如VIP、PLUS会员等）？

是，我是付费会员

不是，我是普通会员

不了解相关会员服务

Q9:如果您是付费会员，请对会员专属福利（如运费券、折扣等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些会员福利对您最有吸引力？（可多选）

免运费券

专属折扣/优惠券

会员日/专属活动

优先客服

退换货特权

生日礼遇

联名权益（如视频/音乐会员）

积分加倍

其他

Q11:您对平台目前提供的优惠券/红包获取方式的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您更倾向于通过哪些方式获得平台福利？（可多选）

签到/任务领取

购物后随机赠送

参与平台互动（如评价、晒图）

会员等级自动发放

节假日/大促活动

邀请新用户

其他

Q13:请对平台的客户服务（包括售前咨询和售后处理）整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）如何？

非常出色

比较好

一般水平

有待改进

很不满意

Q15:在购物决策时，哪些因素对您影响最大？（请选择最重要的3项）

商品价格

商品质量/正品保障

用户评价与口碑

物流配送速度

售后服务政策

品牌知名度

促销活动力度

平台界面/操作便捷性

Q16:您对电商平台在数据隐私与安全保护方面，有什么具体的期望或建议？

填空1

Q17:您是否愿意参与平台的新功能内测或调研，以帮助产品改进？

非常愿意

看情况，视奖励而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请描述一个您理想中的、能极大提升您购物体验的“梦幻功能”或“超级福利”。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您通常通过什么设备访问本电商平台？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

多种设备混合使用

电商平台期望功能与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户功能与福利满意度的标准化调研方案。帮助您评估核心功能、收集福利偏好、分析用户行为，适合电商运营和产品团队进行服务优化与产品迭代。

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