电商平台商品质量与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的商品质量与服务水平，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常在我们平台购买哪些品类的商品？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文具

运动户外

其他

Q3:您对所购商品的实际质量与平台描述的相符程度如何？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q4:您对所购商品的材质/做工/耐用性等核心质量指标满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您收到的商品包装是否完好无损？

非常完好

基本完好

轻微破损

严重破损

Q6:您对商品的物流配送速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为商品的价格与其质量是否匹配？

物超所值

物有所值

一般

价格偏高

价格虚高

Q8:您是否曾因商品质量问题联系过客服？

是

否

Q9:如果曾联系客服，请对客服处理质量问题的响应速度进行评分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q10:如果曾联系客服，请对客服处理质量问题的解决结果满意度进行评分（1-5分，1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意再次购买同一品牌的商品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您有多大可能将我们的电商平台推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q13:您认为平台在保障商品质量方面，哪些环节最需要加强？

商家入驻审核

商品上架审核

在售商品抽检

用户评价真实性管理

售后质量纠纷处理

物流运输保护

其他

Q14:与其他电商平台相比，您认为我们平台的整体商品质量水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您对提升我们平台商品质量有何具体建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

电商平台商品质量与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台商品质量与客户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估商品质量、分析客户满意度、收集改进建议，适合电商平台运营方和商家进行精准的商品与服务优化。

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