电商性价比评价客户满意度调查

电商性价比评价客户满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对电商平台商品性价比的评价与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:您购买频率最高的商品品类是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书文娱

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，电商平台商品的价格与其实物质量的匹配度如何？

价格远低于质量，物超所值

价格略低于质量，比较划算

价格与质量基本匹配

价格略高于质量，不太划算

价格远高于质量，性价比很低

Q6:您认为电商平台上的“用户评价”对您判断商品性价比的帮助有多大？

非常有帮助，是主要决策依据

比较有帮助，会参考

一般，仅作部分参考

帮助不大，信息混杂

基本不看

Q7:您对电商平台提供的“价格保护”、“保价”等服务的了解和使用情况是？

非常了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q8:在您看来，哪些因素最能体现一件商品的“高性价比”？（可多选）

价格明显低于同类商品

质量远超其价格预期

品牌口碑好，信赖度高

功能齐全，满足多种需求

耐用性强，使用寿命长

售后服务完善有保障

设计美观或实用性强

Q9:您是否曾因商品实际与描述不符（如材质、尺寸、功能）而感到性价比低？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您对已购商品的性价比不满意时，您通常会采取什么行动？

申请退货退款

给予差评或中评

联系客服协商解决

自认倒霉，不再购买

分享经验提醒他人

Q11:您对电商平台促销活动（如双11、618）期间商品真实优惠力度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:相比直播带货，您认为传统图文商品页在展示性价比信息方面？

图文页更清晰、客观

直播展示更直观、真实

各有优劣，结合看最好

都不太可信

不关注此区别

Q13:您认为电商平台在提升商品性价比透明度方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

打击虚假宣传和刷单刷评

提供更详细、真实的商品参数和实物视频

完善价格历史查询和比价工具

加强对商家货品质量的抽检与管控

优化售后服务与纠纷处理机制

建立更可信的第三方测评或认证体系

Q14:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q17:对于电商平台如何更好地帮助您甄别和购买到高性价比商品，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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